Perguntas frequentes FAQ

Todas as novas lojas são analisadas pela XOOBAY antes de entrarem em direto. Uma empresa precisa de uma licença comercial e o frente e verso do BI do representante legal; um indivíduo precisa do frente e verso do seu cartão de identidade. Carregue-os em Centro do Vendedor → Perfil da loja: eles são marcados com uma marca de água para verificação da loja quando carregados e nunca são exibidos nas suas páginas de loja. Receberá uma mensagem da plataforma com o resultado; se a loja não for aprovada, o motivo é exibido na página inicial do Centro do Vendedor — atualize os seus dados e clique em Reenviar para análise.

Os níveis de loja são planos anuais. Eles definem a sua taxa de comissão sobre os pedidos pagos através da XOOBAY e o que o seu website de loja pode mostrar:

• Início Livre: 699 US$ por ano; 15% de comissão; 1 loja; 50 produtos e 2 idiomas no seu website de loja; sem domínio personalizado.
• Crescimento Fiável: 1 799 US$ por ano; 12% de comissão; 1 loja; 200 produtos, 5 idiomas e 1 domínio personalizado; início de sessão social para os seus clientes; exportação de clientes e etiquetas.
• Confiança Prestígio: 5 399 US$ por ano (2 699 US$ no primeiro ano); 10% de comissão; até 3 lojas; 1 000 produtos, 10 idiomas e 3 domínios personalizados; opção para remover o crédito do rodapé.
• Topo Supremo: por convite; 8% de comissão; lojas e produtos ilimitados; 10 domínios personalizados.

Os níveis superiores também incluem mais respostas de IA, tarefas de escrita de IA e itens de conteúdo da loja por mês. Compare os níveis e veja a sua utilização atual em Centro de Vendedor → Nível da loja.

Escolha um nível em Centro de Vendedor → Nível de Loja e crie um pedido. Pode pagar por um, dois ou três anos de uma só vez: dois anos têm 10% de desconto e três anos 15% de desconto. Um preço do primeiro ano, quando um nível oferece um, aplica-se apenas a lojas que nunca pagaram por um nível; os dois descontos não se combinam, e é utilizado o preço mais baixo. Pague online, por transferência USDT ou por transferência bancária. Os pagamentos online ativam o nível automaticamente; para transferências USDT e bancárias, envie o hash da transação ou a referência da transferência (um print de ecrã é opcional), e o nível é ativado assim que a XOOBAY confirmar a receção.

Para encomendas pagas através da finalização de compra da XOOBAY, o que inclui todas as encomendas do marketplace, a comissão depende do seu nível de loja: Início Livre 15%, Crescimento Fiável 12%, Confiança Prestígio 10% e Topo Supremo 8%. É deduzida no momento da liquidação, com base no seu nível quando a encomenda é concluída, do montante que o comprador efetivamente pagou, menos quaisquer reembolsos; a XOOBAY reembolsa-lhe o valor dos cupões de plataforma e pontos de compra utilizados na encomenda. As encomendas que os clientes pagam no seu site da loja através dos seus próprios métodos de pagamento (Stripe, PayPal, transferência bancária e outros) vão diretamente para si e não têm comissão. Os seus outros custos são a taxa anual de nível de loja e uma taxa de 2% sobre os levantamentos.

Adicione produtos em Centro do Vendedor → Produtos: título, resumo de uma linha, descrição, imagens, variantes com preço e stock, escalões de venda por grosso, quantidade mínima de encomenda (MOQ) e amostras, peso e envio. Escreva na sua própria língua; quando guardar, o texto é traduzido automaticamente para as outras nove línguas, e pode editar qualquer língua por si mesmo (as suas edições não são substituídas pela IA). Antes de um produto entrar em venda, a IA verifica-o de acordo com as regras de conformidade de vendedor da XOOBAY: se passar, fica disponível; se algo for sinalizado, vai para revisão manual e será notificado do resultado. Os preços, stock e categorias são sempre os que introduziu.

Para manter os anúncios precisos, os produtos que publica ou importa no Centro de Vendedor devem ter o seu stock e preços confirmados, pelo menos, a cada 30 dias. Recebe um lembrete após 25 dias; um produto que ainda não esteja confirmado após 30 dias é retirado de venda e movido para anúncio pendente. A confirmação requer um clique na lista de produtos, e a edição de um produto ou a alteração do seu preço ou stock também conta.

Sim. Na Área do Vendedor → Produtos pode importar um ficheiro CSV no formato de modelo do XOOBAY ou uma exportação de produtos do Shopify. As imagens são descarregadas a partir dos URLs públicos no ficheiro (até 12 por produto), as categorias são correspondidas por nome ou ID, e cada produto é traduzido para as outras línguas. Pode colocar os produtos importados em venda de imediato (ainda assim passam pela verificação prévia de conformidade) ou mantê-los pendentes. As linhas que falham são listadas com a razão e não afetam as outras.

No Centro do Vendedor → Modelos de envio, crie modelos que cobrem por peso ou por quantidade, com uma primeira unidade e unidades adicionais com preço por país ou grupo de países, uma regra para todos os outros países e envio gratuito opcional acima de um determinado valor de encomenda. Defina um modelo como o seu padrão, ou escolha um modelo, ou uma taxa de envio fixa, para cada produto. Os artigos no mesmo modelo numa encomenda são cobrados em conjunto. Os compradores podem encomendar para qualquer país; se não puder enviar uma encomenda, utilize Não é possível enviar na encomenda e o comprador recebe um reembolso total.

Os pedidos pagos aparecem em Centro de Vendedor → Pedidos como pendentes de envio, e receberá um e-mail por cada novo pedido. Envie com qualquer transportadora: escolha-a da lista (ou introduza o seu nome) e adicione o número de rastreio; um pedido pode ser enviado em vários pacotes, e o comprador é notificado. Pode também imprimir listas de recolha e guias de embalagem, exportar pedidos para CSV e enviar em massa ao carregar um CSV de números de rastreio. Um pedido retido para análise de risco não pode ser enviado até que a XOOBAY o aprove.

Os pedidos aparecem em Centro do Vendedor → Pedidos de pós-venda. Responda no prazo de 3 dias, caso contrário o pedido passa para a XOOBAY. Pode concordar (reembolso apenas, ou devolução e reembolso, caso em que o comprador envia o artigo de volta e você confirma a receção), rejeitá-lo com um motivo e fotos, ou interpor uma disputa se o artigo devolvido não for o esperado. Enquanto um pedido estiver aberto, a liquidação da encomenda está suspensa. Para encomendas do marketplace, a XOOBAY reembolsa o comprador e deduz o valor da sua liquidação ou saldo; para encomendas pagas através dos seus próprios métodos de pagamento, reembolse o comprador você mesmo (os reembolsos no Stripe e PayPal são automáticos).

Os montantes liquidados vão para o seu saldo disponível em Centro de Vendedor → Ganhos e pagamentos. Pode levantar para a sua conta bancária guardada ou para a Carteira XOO associada à sua loja; cada levantamento deve ser de pelo menos 50 USD, aplica-se uma comissão de 2%, e apenas um pedido pode estar pendente de cada vez. O montante é deduzido do seu saldo quando o solicita; a XOOBAY analisa o pedido e notifica-o por mensagem na plataforma e e-mail, e se for rejeitado o montante total regressa ao seu saldo. Apenas o proprietário da loja pode alterar a conta bancária.

Um website de loja é o seu próprio site com marca, em yourname.xoobay.com ou no seu próprio domínio, utilizando os mesmos produtos, avaliações e conteúdo da sua loja no marketplace, pelo que não é necessário copiar ou sincronizar nada. Construa-o em Centro de Vendedor → Construtor de websites: escolha um modelo (Fresh, Modern ou Boutique) e cores, selecione o seu subdomínio, adicione o seu logótipo e dados de contacto, organize as secções da página inicial e escreva o texto nos seus idiomas (a IA pode redigir e traduzir). O número de produtos, idiomas e domínios personalizados que apresenta depende do nível da sua loja; tudo o que exceder o limite é mantido, mas não apresentado. Os clientes iniciam sessão com um código de e-mail ou os logins sociais que configurou, e efetuam o pagamento através dos seus próprios métodos de pagamento.

Sim, a partir do Crescimento Fiável para cima: o Crescimento Fiável inclui 1 domínio personalizado, o Confiança Prestígio 3 e o Topo Supremo 10, enquanto o Início Livre utiliza apenas o seu subdomínio xoobay.com. Adicione o domínio em Centro de Vendedor → Construtor de websites e siga as instruções de DNS apresentadas. Assim que estiver ativo, torna-se o endereço principal do website da sua loja e o subdomínio redireciona para ele. Se o seu nível deixar de incluir um domínio personalizado, o site volta para o subdomínio.

Sim, no seu website de loja, em todos os níveis de loja. Em Centro de Vendedor → Pagamentos e início de sessão pode adicionar Stripe (cartões, além de Apple Pay ou Google Pay se os ativar no Stripe), PayPal, transferência bancária, pagamento à entrega ou outro método offline; as chaves são guardadas encriptadas e pode testar a ligação. O dinheiro pago desta forma vai diretamente para a sua conta, a XOOBAY não cobra comissões nestes pedidos, e você processa os reembolsos: quando aprovar um, os pagamentos Stripe e PayPal são reembolsados automaticamente da sua conta. Os pagamentos offline têm de ser confirmados por si no pedido antes de enviar. Os pedidos do marketplace são sempre pagos através da finalização de compra da XOOBAY.

No Centro do Vendedor → Promoções pode criar cupões da loja (para a loja inteira ou produtos selecionados, com um valor mínimo de compra e período de validade; os nomes dos cupões são traduzidos automaticamente), definir descontos por tempo limitado em produtos e enviar e-mails de marketing aos clientes que se inscreveram para os receber. Os e-mails são enviados apenas aos subscritores, incluem sempre uma ligação de cancelamento de subscrição e estão sujeitos a um limite diário de envio. Os cupões da loja são financiados por si; os cupões da plataforma XOOBAY e os pontos de compra utilizados nas suas encomendas são reembolsados no momento da liquidação.

Não. As avaliações vêm apenas de compradores com pedidos concluídos, e os vendedores não podem eliminá-las ou ocultá-las. Em Centro do Vendedor → Avaliações pode responder publicamente (a sua resposta é traduzida para a língua do avaliador e para as outras línguas do site) ou denunciar uma avaliação que considere violar as regras; a XOOBAY analisa a denúncia e pode ocultar as avaliações que o façam.

É o emissor das faturas das suas encomendas. Os compradores podem descarregar uma fatura pro forma antes do pagamento e a sua fatura comercial após o pagamento da sua encomenda; a fatura comercial é numerada quando é emitida pela primeira vez e não altera depois. Defina o seu nome legal, endereço registado, número de contribuinte ou número de IVA, o prefixo do número de fatura, uma nota opcional e um selo ou assinatura opcionais em Centro do Vendedor → Faturas; tudo o que ficar em branco é retirado do seu perfil de loja. Pode descarregar a mesma fatura comercial da encomenda no seu Centro do Vendedor.

Os proprietários de lojas podem convidar funcionários por e-mail na Área do Vendedor → Funcionários e atribuir a cada pessoa uma função: administrador, operações, apoio ao cliente, armazém ou finanças, opcionalmente apenas leitura. O convite deve ser aceite com a conta XOO Wallet que utiliza o endereço de e-mail convidado; os funcionários só veem as páginas que a sua função permite. Apenas o proprietário pode gerir funcionários, configurações de pagamento e início de sessão e a conta bancária, e os levantamentos de funcionários só podem ser feitos para a conta bancária guardada ou a carteira associada à loja. Pode remover funcionários a qualquer momento.

Sim. Uma conta XOO Wallet pode possuir várias lojas, cada uma com os seus próprios produtos, preços, conteúdo e website da loja, e pode alternar entre elas no Centro de Vendedor. O número de lojas que pode abrir depende do nível de loja mais elevado entre as suas lojas: 1 para Início Livre e Crescimento Fiável, 3 para Confiança Prestígio e ilimitado para Topo Supremo. Cada loja é avaliada separadamente e tem o seu próprio nível de loja.