자주 묻는 질문FAQ

모든 신규 스토어는 오픈 전 XOOBAY의 검토를 거칩니다. 기업은 사업자등록증과 법적 대리인 신분증의 앞면 및 뒷면이 필요하며, 개인은 본인 신분증의 앞면 및 뒷면이 필요합니다. 판매자 센터 → 스토어 프로필에 업로드하세요: 업로드 시 스토어 인증을 위해 워터마크가 적용되며 귀하의 스토어 페이지에 절대 표시되지 않습니다. 결과는 플랫폼 메시지로 전달되며, 스토어가 통과하지 못한 경우 그 사유가 판매자 센터 홈페이지에 표시됩니다 — 정보를 수정하고 검토 재제출을 클릭하세요.

스토어 레벨은 연간 플랜입니다. 이를 통해 XOOBAY를 통해 지불된 주문에 대한 수수료율과 스토어 웹사이트에 표시할 내용을 설정할 수 있습니다:

• 자유 스타트: 연간 US$699; 수수료 15%; 스토어 1개; 스토어 웹사이트에 제품 50개 및 언어 2개; 사용자 정의 도메인 없음.
• 신뢰 성장: 연간 US$1,799; 수수료 12%; 스토어 1개; 제품 200개, 언어 5개 및 사용자 정의 도메인 1개; 고객용 소셜 로그인; 고객 내보내기 및 태그.
• 플래티넘 트러스트: 연간 US$5,399 (첫 해는 US$2,699); 수수료 10%; 최대 스토어 3개; 제품 1,000개, 언어 10개 및 사용자 정의 도메인 3개; 바닥글 크레딧 제거 옵션.
• 스카이 슈프림: 초대制; 수수료 8%; 무제한 스토어 및 제품; 사용자 정의 도메인 10개.

상위 레벨에는 월별 더 많은 AI 답변, AI 작업 및 스토어 콘텐츠 항목도 포함됩니다. 레벨을 비교하고 현재 사용량은 판매자 센터 → 스토어 레벨에서 확인하세요.

셀러 센터 → 스토어 레벨에서 레벨을 선택하고 주문을 생성하세요. 1년, 2년 또는 3년을 한 번에 결제할 수 있습니다: 2년 결제 시 10% 할인, 3년 결제 시 15% 할인이 적용됩니다. 레벨이 1년만 제공되는 경우의 1년 가격은 한 번도 레벨 비용을 지불한 적이 없는 스토어에만 적용됩니다. 두 할인은 중복 적용되지 않으며 더 낮은 가격이 적용됩니다. 온라인 결제, USDT 이체 또는 은행 이체로 결제하세요. 온라인 결제는 레벨이 자동으로 활성화됩니다; USDT 및 은행 이체의 경우 거래 해시 또는 이체 참조(스크린샷은 선택 사항)를 제출하고, XOOBAY가 수신을 확인하면 레벨이 활성화됩니다.

XOOBAY의 결제 수단을 통해 지불된 주문(모든 마켓플레이스 주문 포함)의 경우, 수수료는 판매자의 스토어 등급에 따라 달라집니다: 자유 스타트 15%, 신뢰 성장 12%, 플래티넘 트러스트 10%, 스카이 슈프림 8%. 이 수수료는 정산 시 주문 완료 시점의 등급을 기준으로 구매자가 실제 지불한 금액에서 환불 금액을 차감한 후 공제됩니다; XOOBAY는 해당 주문에 사용된 플랫폼 쿠폰 및 쇼핑 포인트의 금액을 판매자에게 지급합니다. 고객이 판매자의 스토어 웹사이트에서 자체 결제 수단(Stripe, PayPal, 계좌 이체 등)을 통해 지불하는 주문은 판매자에게 직접 전달되며 수수료가 부과되지 않습니다. 그 외 비용으로는 연간 스토어 등급 수수료와 출금 시 2%의 수수료가 있습니다.

판매자 센터 → 상품 아래에 상품을 추가하세요: 제목, 한 줄 요약, 설명, 이미지, 가격 및 재고가 있는 변형, 도매 등급, 최소 주문 수량(MOQ) 및 샘플, 무게 및 배송. 귀하의 언어로 작성하시면 저장 시 해당 텍스트가 자동으로 다른 9개 언어로 번역되며, 언제든지 직접 수정할 수 있습니다(귀하의 수정 내용은 AI에 의해 덮어쓰이지 않습니다). 상품이 판매되기 전에 AI가 XOOBAY의 판매자 준수 규칙에 따라 확인합니다: 통과하면 상품이 공개되고, 문제가 감지되면 수동 검토로 넘어가며 결과를 알려드립니다. 가격, 재고 및 카테고리는 항상 귀하가 입력한 내용에서 적용됩니다.

상품 목록을 정확하게 유지하기 위해, 판매자 센터에서 게시하거나 가져온 상품은 최소 30일마다 재고와 가격을 확인해야 합니다. 25일 후에 알림을 받게 되며, 30일 후에도 여전히 확인되지 않은 상품은 판매에서 제외되고 대기 중인 상품 목록으로 이동합니다. 확인은 상품 목록에서 한 번의 클릭으로 가능하며, 상품을 편집하거나 가격 또는 재고를 변경하는 것도 확인에 포함됩니다.

네. 판매자 센터 → 상품 메뉴에서 XOOBAY 템플릿 형식의 CSV 파일이나 Shopify에서 내보낸 상품 데이터를 일괄 등록할 수 있습니다. 파일 내 공개 URL에서 이미지를 다운로드하며 (상품당 최대 12개), 카테고리는 이름 또는 ID로 매칭되고 각 상품은 다른 언어로 번역됩니다. 등록한 상품을 바로 판매에 올릴 수 있으며 (여전히 사전 준수 검토를 거칩니다) 또는 보류 상태로 유지할 수도 있습니다. 실패한 행은 사유와 함께 표시되며 다른 상품에는 영향을 미치지 않습니다.

판매자 센터 → 배송 템플릿에서 국가 또는 국가 그룹별로 기본 단위 및 추가 단위 요금을 적용하는 무게별 또는 수량별 요금 템플릿을 생성하고, 다른 모든 국가에 대한 규칙 및 주문 금액 이상 시 무료 배송 옵션을 설정하세요. 각 상품에 대해 하나의 템플릿을 기본으로 설정하거나, 템플릿 또는 고정 배송비를 선택할 수 있습니다. 동일한 템플릿의 상품은 한 주문에서 함께 청구됩니다. 구매자는 모든 국가로 주문할 수 있으며, 배송이 불가능한 경우 주문에서 '배송 불가'를 사용하면 구매자는 전액 환불을 받습니다.

결제 완료된 주문은 판매자 센터 → 주문에서 발송 대기 상태로 표시되며, 새로운 주문이 발생할 때마다 이메일이 발송됩니다. 통신사는 자유롭게 선택하거나 직접 입력할 수 있으며 운송장 번호를 추가할 수 있습니다. 주문은 여러 개의 소포로 나누어 발송할 수 있으며 구매자에게 통지됩니다. 또한 피킹 리스트와 포장 명세서를 인쇄하고, 주문을 CSV로 내보낼 수 있으며, 운송장 번호가 담긴 CSV를 업로드하여 일괄 발송 처리할 수도 있습니다. 위험 검토 중인 주문은 XOOBAY에서 승인될 때까지 발송할 수 없습니다.

판매자 센터 → 애프터세일즈 요청에 요청이 표시됩니다. 3일 이내에 응답하지 않으면 요청이 XOOBAY로 이관됩니다. 동의할 수 있습니다 (환불만, 또는 반품 및 환불의 경우 구매자가 상품을 반송하고 수령을 확인합니다), 사유와 사진과 함께 거절하거나 반품된 상품이 예상과 다를 경우 분쟁을 제기할 수 있습니다. 요청이 열려 있는 동안 주문의 정산이 일시 중단됩니다. 마켓플레이스 주문의 경우 XOOBAY가 구매자에게 환불하고 금액을 귀하의 정산 또는 잔액에서 공제합니다; 자체 결제 수단으로 지불된 주문의 경우 귀하가 직접 구매자에게 환불합니다 (Stripe 및 PayPal 환불은 자동입니다).

정산된 금액은 판매자 센터 → 수익 및 지급 내역의 사용 가능한 잔액으로 입금됩니다. 저장된 은행 계좌나 스토어에 연결된 XOO 지갑으로 출금할 수 있으며, 각 출금은 최소 US$50 이상이어야 하고 2%의 수수료가 부과되며 한 번에 하나의 요청만 대기할 수 있습니다. 신청 시 금액이 잔액에서 차감되며, XOOBAY는 요청을 검토하고 플랫폼 메시지와 이메일로 알려드립니다. 거절될 경우 전액이 잔액으로 환불됩니다. 은행 계좌 변경은 스토어 소유자만 할 수 있습니다.

스토어 웹사이트는 귀하의 자체 브랜드 사이트로, yourname.xoobay.com 또는 귀하의 자체 도메인에서 운영되며 마켓플레이스 스토어와 동일한 상품, 리뷰, 콘텐츠를 사용하므로 복사하거나 동기화할 필요가 없습니다. 판매자 센터 → 웹사이트 빌더에서 구축하세요: 템플릿(Fresh, Modern 또는 Boutique)과 색상을 선택하고, 귀하의 서브도메인을 선택하며, 로고와 연락처 정보를 추가하고, 홈페이지 섹션을 구성하고 귀하의 언어로 텍스트를 작성하세요(AI가 초안 작성 및 번역을 도와줄 수 있습니다). 표시되는 상품 수, 언어, 사용자 정의 도메인은 귀하의 스토어 등급에 따라 달라지며, 한도를 초과하는 항목은 유지되지만 표시되지 않습니다. 고객은 이메일 코드나 귀하가 설정한 소셜 로그인으로 로그인하고 귀하의 자체 결제 수단을 통해 결제합니다.

네, 신뢰 성장 이상부터 가능합니다: 신뢰 성장에는 사용자 정의 도메인 1개가 포함되고, 플래티넘 트러스트에는 3개, 스카이 슈프림에는 10개가 포함되는 반면, 자유 스타트은 귀하의 xoobay.com 서브도메인만 사용합니다. 판매자 센터 → 웹사이트 빌더에서 도메인을 추가하고 표시된 DNS 지침을 따르세요. 활성화되면 해당 도메인이 귀하의 스토어 웹사이트 주소가 되고 서브도메인은 해당 주소로 리디렉션됩니다. 귀하의 레벨에 더 이상 사용자 정의 도메인이 포함되지 않으면 사이트가 서브도메인으로 다시 돌아갑니다.

네, 여러분의 스토어 웹사이트에서 모든 스토어 레벨에서 가능합니다. 셀러 센터 → 결제 및 로그인에서 Stripe(카드, Stripe에서 활성화한 경우 Apple Pay 또는 Google Pay 포함), PayPal, 은행 송금, 현금 결제 또는 기타 오프라인 방법을 추가할 수 있습니다. 키는 암호화되어 저장되며 연결을 테스트할 수 있습니다. 이 방식으로 지불된 금액은 직접 여러분의 계좌로 입금되며, XOOBAY는 이 주문에 대해 수수료를 부과하지 않고 환불은 여러분이 처리합니다: 환불을 승인하면 Stripe 및 PayPal 결제는 여러분의 계좌에서 자동으로 환불됩니다. 오프라인 결제는 발송 전 주문에서 여러분이 확인해야 합니다. 마켓플레이스 주문은 항상 XOOBAY의 결제 시스템을 통해 지불됩니다.

판매자 센터 → 프로모션에서 스토어 쿠폰(전체 스토어 또는 선택한 상품에 대해 최소 사용 금액과 유효 기간을 설정하며 쿠폰 이름은 자동으로 번역됨)을 생성하고, 상품에 한정 기간 할인을 설정하며, 수신 동의한 고객에게 마케팅 이메일을 발송할 수 있습니다. 이메일은 오직 수신 동의한 사용자에게만 발송되며, 항상 수신 거부 링크가 포함되고 일일 발송 한도가 적용됩니다. 스토어 쿠폰은 판매자가 부담하며, XOOBAY 플랫폼 쿠폰과 주문에 사용된 쇼핑 포인트는 정산 시 판매자에게 지급됩니다.

아니요. 리뷰는 완료된 주문을 한 구매자로부터만 제공되며, 판매자는 이를 삭제하거나 숨길 수 없습니다. 판매자 센터 → 리뷰에서 공개적으로 답변할 수 있으며 (귀하의 답변은 리뷰어의 언어와 사이트의 다른 언어로 번역됩니다) 또는 규칙을 위반한다고 생각하는 리뷰를 신고할 수 있습니다; XOOBAY는 신고를 검토하고 해당하는 경우 리뷰를 숨길 수 있습니다.

귀하는 귀하의 주문에 대한 발행인입니다. 구매자는 결제 전에 견적서를 다운로드할 수 있으며, 결제 후에는 주문 내에서 귀하의 상업송장을 다운로드할 수 있습니다. 상업송장은 최초 발행 시 번호가 부여되며 이후 변경되지 않습니다. 판매자 센터 → 발행서 아래에 귀하의 법인명, 등록 주소, 세금 ID 또는 부가가치세 번호, 발행서 번호 접두사, 선택적 메모 및 선택적 인장 또는 서명을 설정하십시오. 공란으로 남겨진 항목은 귀하의 스토어 프로필에서 가져옵니다. 동일한 상업송장을 판매자 센터의 주문에서 다운로드할 수 있습니다.

상점 운영자는 판매자 센터 → 직원 아래에서 이메일로 직원을 초대하고 각 사람에게 역할을 부여할 수 있습니다: 관리자, 운영, 고객 서비스, 창고 또는 재무, 선택적으로 읽기 전용입니다. 초대는 초대된 이메일 주소를 사용하는 XOO 지갑 계정으로 수락해야 합니다. 그런 다음 직원은 자신의 역할이 허용하는 페이지만 볼 수 있습니다. 직원, 결제 및 로그인 설정, 은행 계좌를 관리할 수 있는 사람은 운영자만이며, 직원 인출은 저장된 은행 계좌나 상점에 연결된 지갑으로만 이체될 수 있습니다. 언제든지 직원을 제거할 수 있습니다.

네. 하나의 XOO Wallet 계정은 여러 개의 스토어를 소유할 수 있으며, 각 스토어는 자체 상품, 가격, 콘텐츠 및 스토어 웹사이트를 가지고 있으며 판매자 센터에서 이 스토어들 간 전환할 수 있습니다. 개설할 수 있는 스토어 수는 보유한 스토어 중 가장 높은 스토어 등급에 따라 결정됩니다: 자유 스타트과 신뢰 성장은 1개, 플래티넘 트러스트은 3개, 스카이 슈프림은 무제한입니다. 각 스토어는 별도로 검토되며 자체 스토어 등급을 갖습니다.