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商户

本政策旨在明确所有在 XOOBAY 跨境电商平台上运营的商户所需遵守的合规与风险控制要求，确保商户经营活动合法、透明，并符合国际贸易监管要求，从而保护买卖双方的合法权益。

2.1 营业执照核验：商户须提供有效的公司注册文件、税务登记证明及最终受益人声明。

2.2 KYC / AML 审查：所有商户均需完成身份验证及反洗钱审查。

2.3 背景调查：XOOBAY 将对商户进行制裁名单、欺诈数据库及知识产权侵权记录筛查。

2.4 所需证明材料：经认证的营业执照副本、税号及合规声明文件。

商户严禁在平台上发布或销售以下商品类别：

3.1 假冒或盗版产品
3.2 武器、爆炸物或危险品
3.3 受管制商品（如毒品、烟草、酒精，视目标市场法规而定）
3.4 侵犯知识产权的商品
3.5 目标市场海关或监管机构明令禁止的商品

所需证明材料：内部合规手册、禁止商品清单、相关海关及监管机构法规引用。

商户须建立自动化与人工并行的商品合规管控机制：

4.1 自动扫描：通过关键词过滤、图像识别等技术识别违规商品。

4.2 人工审核：对高风险品类实施合规专员审批机制。

4.3 所需证明材料：商品审核 SOP、系统日志或扫描工具截图。

商户须建立完善的内部管理体系，确保经营合规与诚信：

5.1 供应商审核：对上游供应商进行真实性与合规性核查。

5.2 交易监控：监测异常交易行为，如异常付款模式或过高退款率。

5.3 审计留痕：保留商品来源、上架及销售的完整记录。

5.4 所需证明材料：供应商合同、审计报告、ISO 认证文件（如 ISO 9001、ISO 37001）。

商户须遵守 XOOBAY 统一的纠纷及退款管理机制：

6.1 退款时效：退款应在批准后 7–14 个工作日内完成。

6.2 升级流程：商户 → XOOBAY → 仲裁 / 在线争议解决（ODR）。

6.3 所需证明材料：退款政策文件、客服 SOP、纠纷处理记录。

商户须提供高效、透明的客户服务：

7.1 响应时效：客户咨询须在 24–48 小时内回复。

7.2 多语言支持：必须提供英文和中文服务，鼓励支持更多语言。

7.3 信息透明：公开展示商户评分、投诉记录及合规标识。

7.4 所需证明材料：客服记录、培训手册、评分管理后台截图。

8.1 定期审计：XOOBAY 将按季度审核商户经营合规性、退款比例及商品合法性。

8.2 资料提交：商户须按要求配合提供相关合规文件。

8.3 处罚措施：违规商户可能被暂停经营、没收保证金或永久清退。

商户在入驻及定期审查时须提交以下材料：

9.1 营业执照及税务登记文件
9.2 禁售商品清单及合规手册
9.3 商品扫描 SOP 及系统日志
9.4 供应商合同及审计报告
9.5 退款与纠纷处理政策
9.6 客服培训资料及服务记录

XOOBAY 有权对不符合本政策的商户采取暂停、终止或处罚措施。合规是商户持续参与平台经营的前提条件。