Preguntas frecuentes FAQ

Los derechos de importación, el IVA y los aranceles aduaneros para los pedidos internacionales son pagados por el comprador y no están incluidos en el precio del producto ni en el envío. Para algunos países, la página del producto, el carrito y la página de pago muestran una estimación de estos cargos basada en el valor de la mercancía y la categoría del producto; es solo para referencia, y el importe real lo establece la aduana de tu país. Si un paquete es devuelto porque se negaron a pagar estos cargos, los costos resultantes corren a cargo del comprador.

Cada pedido es enviado por su proveedor, y los tiempos de envío y tránsito varían según el producto, la ubicación del proveedor y el destino, por lo que XOOBAY no garantiza un tiempo de entrega fijo. Si el plazo es importante, confirma el plazo de entrega con el proveedor antes de realizar el pedido enviando una Consulta B2B desde la página del producto o de la tienda. Una vez enviado, el pedido cambia a Pendiente de Recepción y la transportista y el número de seguimiento aparecen en los detalles del pedido. Consulta la Política de Devoluciones.

Después de que el proveedor envíe, el pedido cambia a Pendiente de Recepción y los detalles del pedido muestran la transportista, el número de seguimiento y un enlace de seguimiento para cada paquete (un pedido puede enviarse en varios paquetes). También recibirás una notificación de envío por correo electrónico y un mensaje en el sitio. Si el seguimiento no se ha actualizado durante mucho tiempo, contacta al proveedor; si el paquete nunca llega, haz clic en Solicitar reembolso / devolución en los detalles del pedido y selecciona Artículo no recibido.

Revisa los productos primero. Si todo está bien, haz clic en Confirmar Recepción en el pedido en Mis Pedidos → Pendientes de Recepción; el pedido pasará a Estado Completado y podrás valorar los productos. Si no lo confirmas, el pedido se confirmará automáticamente 30 días después del envío. Si hay algún problema, haz clic en Solicitar reembolso / devolución en los detalles del pedido — puedes hacerlo hasta 7 días después de que el pedido se haya completado.

Abra el pedido en Mis Pedidos (o Devoluciones y reembolsos) y haga clic en Solicitar reembolso / devolución. Elija Solo reembolso, Devolución y reembolso o Artículo no recibido, indique el motivo y añada hasta 6 fotos; puede solicitarlo en cualquier momento desde el pago hasta 7 días después de que se complete el pedido. El vendedor tiene 3 días para responder; si acepta la devolución, envíe el artículo de vuelta según las instrucciones e introduzca el número de seguimiento de la devolución. Los artículos devueltos deben estar sin usar, completos y en su embalaje original; los artículos perecederos, hechos a medida, digitales y de cuidado personal, así como los artículos marcados como "sin devoluciones", no se pueden devolver por cambio de opinión. El envío de la devolución lo paga el comprador por cambio de opinión y el vendedor por problemas de calidad, artículos incorrectos o artículos no descritos. Consulte la Política de devoluciones.

Para los pedidos del marketplace, una vez que el vendedor acepta (o XOOBAY decide a tu favor), XOOBAY reembolsa el pago a tu método de pago original; el tiempo que tarda en llegar depende de tu banco o proveedor de pago. Para los pedidos pagados en el sitio web de una tienda directamente a la tienda, la tienda realiza el reembolso — los pagos con tarjeta realizados a través de Stripe y los pagos con PayPal se reembolsan automáticamente — y si no llega, haz clic en "No he recibido el reembolso" en el pedido dentro de los 30 días para que XOOBAY pueda hacer un seguimiento. El reembolso está limitado al importe que realmente pagaste.

Si el vendedor no responde en un plazo de 3 días, tu solicitud se envía automáticamente a XOOBAY para su revisión. Si el vendedor la rechaza, puedes hacer clic en Preguntar a XOOBAY para que revise en un plazo de 7 días, explicar por qué no estás de acuerdo y agregar fotos; de lo contrario, la solicitud se cierra. XOOBAY revisa las pruebas de ambas partes y aprueba el reembolso o rechaza la solicitud. También puedes contactarnos a través de Contactar soporte o en [email protected].

Sí. Abre los detalles del pedido y ve a la sección Factura. Antes del pago puedes descargar una factura proforma, por ejemplo para aprobación interna o pago; después del pago puedes descargar la factura comercial del vendedor, la cual se numera cuando se emite por primera vez. Para indicar el nombre de tu empresa, el número de IVA o impuestos y la dirección de facturación, introdúcelos en la misma sección antes de que se emita la factura comercial — no se puede modificar después. Una factura cubre los artículos de una tienda de una sola compra, y las facturas son emitidas por el vendedor.

Después de que un pedido se complete (has confirmado su recepción), puedes revisar cada artículo del pedido una vez: asigna de 1 a 5 estrellas, escribe un comentario, agrega hasta 6 fotos y elige si publicar de forma anónima. Las reseñas de 3 estrellas o menos necesitan un motivo o una foto. Las reseñas son públicas y son traducidas por inteligencia artificial a los otros idiomas del sitio; los vendedores pueden responder públicamente pero no pueden eliminar ni ocultar las reseñas. Publicar una reseña también puede ganar puntos de compra, como se muestra en Mis Puntos.

Pulsa «Haz clic para agregar a favoritos» en la página del producto (requiere iniciar sesión). Los productos guardados están en Centro de Miembros → Favoritos.

Sí. En un artículo agotado, haz clic en «Notifícame cuando vuelva a estar disponible» y te enviaremos un correo electrónico cuando vuelva a estar disponible. Cuando guardas un artículo en Favoritos, se registra su precio en ese momento; si te has suscrito a los correos de marketing de XOOBAY, es posible que recibas un correo cuando un artículo guardado baje de precio en un 5 % o más. Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento con el enlace incluido en cada correo.

Algunos proveedores de XOOBAY gestionan su propia tienda en línea, en un subdominio de xoobay.com o en su propio dominio, con los mismos productos, reseñas y contenido que su tienda en el mercado. Allí inicias sesión con un código de verificación de correo electrónico o los inicios de sesión sociales que ofrece la tienda, y pagas con los métodos de pago que la tienda haya configurado: el pago se realiza directamente a la tienda, que también se encarga de los reembolsos, y XOOBAY puede intervenir si un reembolso no llega. Tus pedidos, devoluciones, consultas y favoritos para esa tienda se encuentran en el menú de cuenta de ese sitio web. Los cupones de la plataforma del mercado y los puntos de compra no se pueden utilizar allí.

El Asistente de IA (abajo a la derecha, o la página del Asistente de IA) puede encontrar productos a partir de una descripción de lo que necesites, responder preguntas comunes con las respuestas oficiales de esta Guía de compras, mostrar el estado de tus pedidos recientes cuando hayas iniciado sesión y conectarte con el servicio de atención al cliente. Si describes una compra, puede redactar una consulta para que la revises y la envíes a un proveedor. No garantiza precios, stock ni plazos de entrega, así que confirma los detalles con el proveedor. Las conversaciones se almacenan según lo descrito en la Política de privacidad.

Utilice el soporte de Contacto — en el Centro de Ayuda y las páginas de Preguntas Frecuentes, en los detalles de su pedido y en el Asistente de IA — para dejar un mensaje con su correo electrónico y cualquier número de pedido; también puede utilizar WhatsApp si aparece allí, o enviar un correo a [email protected]. Nuestro equipo responde por correo electrónico, y si ha iniciado sesión, la respuesta también aparecerá en sus mensajes en el sitio. Para una pregunta sobre un producto o pedido específico, enviar una Consulta B2B al proveedor o solicitar servicio postventa en el pedido suele ser lo más rápido.

XOOBAY utiliza cookies necesarias para mantenerte conectado, guardar tu carrito y recordar tus configuraciones. Las cookies analíticas solo se utilizan si las aceptas en el aviso de cookies, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento en Configuración de cookies en la parte inferior de la página; no utilizamos cookies publicitarias, ni almacenamos las direcciones IP de los visitantes para estadísticas. Las conversaciones de IA se eliminan después de 180 días y los registros de actividad después de un año. Los detalles están en la Política de Privacidad; para solicitudes relacionadas con tus datos, envía un correo electrónico a [email protected].

Inicia sesión con XOO Wallet y haz clic en Abrir una tienda en el Centro de Miembros (o ve a Abrir una tienda) y completa los datos de tu tienda. Cada nueva tienda es revisada por XOOBAY antes de salir en línea: sube tus documentos de verificación en el perfil de la tienda — una licencia comercial más el documento de identidad del representante legal para una empresa, o una tarjeta de identidad para un particular. Se te notificará el resultado; si se necesitan cambios, el motivo se mostrará en el Centro de Vendedores y podrás volver a enviar la solicitud. Los vendedores que tenían una tienda en la plataforma anterior de vendedores de XOOBAY pueden reclamarla en la misma página con su cuenta de vendedor original. Consulta la Guía del Vendedor para más información.