常見問題 FAQ

國際訂單產生的進口關稅、增值稅和清關費用由買家承擔，不包含在商品價格和運費中。部分國家在商品頁、購物車和收銀臺會按貨值和商品類目顯示稅費預估，僅供參考，實際金額以目的地海關爲準。因拒付這些費用導致包裹被退回的，相關費用由買家承擔。

訂單由各供應商發貨，發貨和運輸時間因商品、供應商所在地和目的地而異，XOOBAY 不承諾固定的送達時效。對交期有要求的，請在下單前通過商品頁或店鋪頁的「B2B 詢盤」向供應商確認。發貨後訂單變爲「待收貨」，物流公司和運單號會顯示在訂單詳情中。詳見退貨政策。

供應商發貨後，訂單變爲「待收貨」，訂單詳情會顯示每個包裹的物流公司、運單號和查詢鏈接（一個訂單可能分多個包裹發出）。發貨時你也會收到郵件和站內消息通知。物流長時間沒有更新請先聯繫供應商；一直沒有收到的，可以在訂單詳情中點擊「申請售後」，選擇「未收到貨」。

請先檢查商品，確認無誤後在「我的訂單 → 待收貨」中點擊「確認收貨」，訂單即變爲「已完成」，之後可以評價商品。未手動確認的，訂單在發貨 30 天后自動確認收貨。商品有問題請在訂單詳情中點擊「申請售後」，確認收貨後 7 天內都可以申請。

在「我的訂單」（或「我的售後」）中打開訂單，點擊「申請售後」，選擇「僅退款」「退貨退款」或「未收到貨」，填寫原因，最多可附 6 張照片；從付款後到確認收貨後 7 天內都可以申請。商家 3 天內處理；同意退貨的，請按商家的說明寄回並填寫退貨運單號。退回的商品應未使用、配件齊全、原包裝完好；易腐、定製、數字、個人護理類商品及標明「不退不換」的商品不支持無理由退貨。因買家原因退貨由買家承擔退貨運費，質量問題、發錯貨或與描述不符由商家承擔。詳見退貨政策。

集市訂單：商家同意退款（或 XOOBAY 裁定支持你）後，由 XOOBAY 按原支付方式退回，到賬時間取決於銀行或支付機構。在店鋪獨立站上直接付款給店鋪的訂單：由店鋪退款，通過 Stripe 的銀行卡付款和 PayPal 付款會自動原路退回；沒有收到的，可在 30 天內在訂單中點擊「沒收到退款」，XOOBAY 會跟進處理。退款金額以實際支付金額爲限。

商家 3 天內沒有處理的，申請會自動轉給 XOOBAY 處理。商家拒絕的，你可以在 7 天內點擊「申請平臺介入」，說明不同意的理由並附上照片；逾期未申請的，售後申請會關閉。XOOBAY 會查看雙方的憑證，支持退款或駁回申請。也可以通過「聯繫客服」或發郵件到 [email protected] 聯繫我們。

可以。在訂單詳情的「發票」中下載：付款前可下載形式發票，用於內部審批或付款；付款後可下載由商家開具的商業發票，首次開出時編號。如需在發票上顯示公司名稱、增值稅號 / 稅號和賬單地址，請在商業發票開出前在同一處填寫，開出後不能修改。一張發票對應一次下單中同一家店鋪的商品，由商家開具。

訂單完成（確認收貨）後，可以在訂單中對每件商品評價一次：1–5 星、文字、最多 6 張照片，可以選擇匿名。3 星及以下需要寫明原因或上傳照片。評價公開顯示，並由 AI 翻譯成網站的其他語言；商家可以公開回復，但不能刪除或隱藏評價。發表評價還可能獲得購物積分，以「我的積分」中的規則爲準。

在商品頁點擊「點擊收藏」即可（需登入），收藏的商品可在「會員中心 → 我的收藏」查看。

可以。缺貨商品頁上點擊「到貨通知我」，商品重新有貨時會給你發一封郵件。商品加入收藏時會記下當時的價格；如果你訂閱了 XOOBAY 營銷郵件，收藏的商品降價 5% 以上時可能會收到提醒郵件。營銷郵件可以隨時通過每封郵件裏的鏈接退訂。

部分 XOOBAY 供應商開通了自己的店鋪獨立站，使用 xoobay.com 子域名或店鋪自己的域名，商品、評價和內容與其集市店鋪一致。在獨立站上用郵箱驗證碼或店鋪提供的第三方賬號登錄，按店鋪設置的收款方式付款：款項直接付給店鋪，退款也由店鋪處理，沒收到退款時可以請 XOOBAY 介入。你在該店鋪的訂單、售後、詢盤和收藏在獨立站的賬戶菜單中查看。集市的平臺券和購物積分不能在獨立站使用。

AI 助手（頁面右下角，或AI 助手頁面）可以根據你描述的需求找商品，用本「購物指南」中的官方答案回答常見問題，登錄後查看你最近訂單的狀態，也可以幫你轉接客服。你描述了採購需求時，它會起草一份詢盤，由你覈對後發給供應商。它不會承諾價格、庫存或交期，具體請向供應商確認。對話記錄按隱私政策保存。

可以使用「聯繫客服」——幫助中心和常見問題頁面、訂單詳情以及 AI 助手中都有入口——留言並寫明郵箱和訂單號；如顯示 WhatsApp 也可以用 WhatsApp，或發郵件到 [email protected]。客服會通過郵件回覆，登錄狀態下回復也會出現在站內消息中。具體商品或訂單的問題，直接向供應商發「B2B 詢盤」或在訂單中申請售後通常更快。

XOOBAY 使用必要的 Cookie 來保持登錄、保存購物車和記住你的設置。統計類 Cookie 只有在你通過 Cookie 提示條同意後纔會使用，隨時可以在頁面底部的「Cookie 設置」中更改；我們不使用廣告類 Cookie，統計時也不保存訪客的 IP 地址。AI 對話記錄保存 180 天、瀏覽行爲記錄保存一年後自動刪除。詳見隱私政策；關於個人數據的請求，請發郵件到 [email protected]。

用 XOO 錢包登錄後，在會員中心點擊「開店」（或打開開店頁面），填寫店鋪信息。新店鋪要經過 XOOBAY 審覈後纔對外展示：請在店鋪資料中上傳認證材料——公司需要營業執照和法人身份證，個人只需身份證。審覈結果會通知你；需要修改的，原因會顯示在商戶中心，改完可重新提交。在舊版 XOOBAY 商家後臺開過店的商戶，可以在同一頁面用原商家賬號認領已有店鋪。更多說明見商家指南。