よくある質問FAQ

国際配送のご注文における輸入関税、付加価値税（VAT）、通関手数料は購入者が負担するものであり、商品価格や送料には含まれておりません。一部の国では、商品ページ、カート、およびチェックアウト時に、商品の価値とカテゴリに基づいたこれらの費用の概算が表示されますが、これはあくまで参考情報であり、実際の金額はお住まいの国の税関によって決定されます。これらの費用を拒否したために荷物が返送された場合、発生した費用は購入者が負担するものとします。

各注文はサプライヤーによって発送され、発送および配送時間は製品、サプライヤーの所在地、配送先によって異なるため、XOOBAYは確定した配送時間を保証するものではありません。納期が重要な場合は、製品またはストアページからB2B問い合わせを送信して、注文前にサプライヤーとリードタイムを確認してください。発送完了後、注文は「受取待ち」に変更され、配送業者と追跡番号は注文詳細に表示されます。返品ポリシーをご確認ください。

サプライヤーが発送した後、注文は「受領待ち」に変更され、注文詳細に各荷物の運送業者、追跡番号、追跡リンクが表示されます（注文は複数の荷物で発送される場合があります）。また、メールとサイト内メッセージで発送通知が届きます。長時間追跡情報が更新されない場合はサプライヤーに連絡してください。荷物が一度も届かない場合は、注文詳細の「返金・返品をリクエスト」をクリックし、「商品を受け取っていない」を選択してください。

まず商品を確認してください。すべて問題ない場合は、「マイオーダー」→「受取待ち」の注文で「受取確認」をクリックしてください。注文が「完了」となり、商品のレビューを行うことができます。確認しない場合、出荷から30日後に自動的に注文が確認されます。問題がある場合は、注文詳細で「返金/返品を申請」をクリックしてください。注文完了後7日までこれを行うことができます。

「マイオーダー」（または「返品・返金」）から該当の注文を開き、「返金 / 返品を申請する」をクリックしてください。「返金のみ」「返品＆返金」「商品未着」から選択し、理由を入力して最大6枚の写真を追加してください。支払い完了から注文完了後7日までの間であればいつでも申請可能です。出品者は3日以内に対応します。出品者が返品に同意した場合、指示に従って商品を返送し、返品追跡番号を入力してください。返品する商品は未使用で、付属品がすべて揃ったオリジナルの包装の状態である必要があります。生鮮品、特注品、デジタル商品、個人ケア商品、「返品不可」と記載された商品は、自己都合による返品はできません。返送送料は、自己都合の場合は購入者負担、品質問題・誤送・記載と異なる商品の場合は出品者負担となります。返品ポリシーをご確認ください。

マーケットプレイスの注文の場合、販売者が同意した後（またはXOOBAYがあなたに有利な決定を下した後）、XOOBAYは元の支払方法に返金を行います。入金にかかる時間はご利用の銀行または決済プロバイダーによって異なります。ストアのウェブサイトで直接ストアに支払った注文の場合、ストアが返金を行います。Stripe経由のカード支払いおよびPayPal支払いは自動的に返金されます。もし返金が到着しない場合、30日以内に注文内の「I haven't received the refund」をクリックしてください。XOOBAYがフォローアップできるようになります。返金は実際に支払った金額に限定されます。

もし出品者が3日以内に応答しない場合、あなたのリクエストは自動的にXOOBAYによる審査に回されます。出品者がそれを拒否した場合、7日以内に「XOOBAYに審査を依頼」をクリックし、異議がある理由を説明して写真を追加できます。そうでない場合、リクエストは終了します。XOOBAYは両側からの証拠を確認し、返金を承認するかリクエストを拒否します。また、サポートへのお問い合わせまたは [email protected] から当社に連絡することもできます。

はい。注文詳細を開き、請求書セクションに移動してください。支払い前には、例えば社内承認や支払いのために仮計算書をダウンロードできます。支払い後には、販売者の商業請求書をダウンロードでき、初回発行時に番号が付与されます。会社名、VAT番号または税番号、請求先住所を表示するには、商業請求書が発行される前に同じセクションでそれらを入力してください。その後の変更はできません。1枚の請求書には1回のチェックアウト時の1店舗の商品がまとめられ、請求書は販売者によって発行されます。

注文が完了した後（受け取りを確認した後）、注文内の各商品につき1回レビューを投稿できます。1～5の星を付け、コメントを書き、最大6枚の写真を追加し、匿名で投稿するかどうかを選択できます。星3つ以下のレビューは理由または写真が必要です。レビューは公開され、AIによってサイトの他の言語に翻訳されます。出品者は公開で返信できますが、レビューを削除または非表示にすることはできません。レビューを投稿すると、マイポイントに表示されるショッピングポイントを獲得できる場合もあります。

商品ページで「お気に入りに追加」をクリックしてください（ログインが必要です）。追加した商品は「会員センター → お気に入り」で確認できます。

はい。在庫切れの商品については、「再入荷時に通知」をクリックすると、再入荷時に1通のメールが送信されます。商品をお気に入りに保存すると、その時点での価格が記録されます。XOOBAYのマーケティングメールを購読している場合、保存した商品の価格が5%以上下がったときにメールを受け取ることがあります。マーケティングメールは、各メールに記載のリンクからいつでも解除できます。

一部のXOOBAYのサプライヤーは、xoobay.comのサブドメインまたは独自ドメインで自社のストアウェブサイトを運営しており、そのマーケットプレイスストアと同じ製品、レビュー、コンテンツを提供しています。そちらでは、メール認証コードまたはストアが提供するソーシャルログインでサインインし、ストアが設定した決済方法で支払います。支払いは直接ストアに行われ、返金もストアが対応します。返金が確認できない場合にはXOOBAYが介入することがあります。そのストアの注文、返品、問い合わせ、お気に入りは、そのウェブサイトのアカウントメニューに表示されます。マーケットプレイスプラットフォームのクーポンやショッピングポイントはそちらでは使用できません。

AIアシスタント（右下、または AIアシスタントページ）は、必要なものの説明から商品を検索したり、このショッピングガイド内の公式回答でよくある質問に答えたり、ログインしている場合に最近の注文の状況を表示したり、カスタマーサポートに接続したりできます。購入内容を説明すると、確認して仕入れ先に送信するための問い合わせを下書きで作成できます。価格、在庫、配送時間については保証しないため、仕入れ先と詳細を確認してください。会話は プライバシーポリシー に記載されている通り保存されます。

サポートに問い合わせる — ヘルプセンターとFAQページ、注文詳細、AIアシスタントから — メールアドレスと注文番号を記載してメッセージを送信できます。WhatsAppが表示されている場合はそちらを利用するか、[email protected]にメールを送信することも可能です。弊社チームはメールで返信しますが、サインインしている場合、返信はサイト内のメッセージにも表示されます。特定の商品や注文に関するお問い合わせの場合、サプライヤーにB2B問い合わせを送信するか、注文内でアフターサービスを要求するのが通常最も迅速です。

XOOBAYは、サインイン状態を維持したり、カートを保持したり、設定を記憶したりするために必要なクッキーを使用します。アナリティクスクッキーは、クッキーバナーで同意した場合にのみ使用され、ページ下部の「クッキー設定」からいつでも選択を変更できます。当社は広告用クッキーを使用せず、統計のために訪問者のIPアドレスを保存することもありません。AI会話は180日後に、活動記録は1年後に削除されます。詳細はプライバシーポリシーをご確認ください。データに関するリクエストは [email protected] までメールでお問い合わせください。

XOOウォレットでサインインし、会員センターの「ストアを開く」をクリックする（またはストアを開くに移動する）と、ストアの詳細を入力できます。新規ストアはすべて公開される前にXOOBAYによる審査が行われます：ストアプロフィールに確認書類をアップロードしてください——法人の場合は営業許可証と法人代表者の身分証明書、個人事業主の場合は身分証明書が必要です。結果は通知されます；修正が必要な場合は、その理由が出品者センターに表示され、再提出できます。旧XOOBAY出品者バックエンドでストアを持っていた出品者は、同じページで元の出品者アカウントを使用してそのストアを引き継ぐことができます。詳細については出品者ガイドを参照してください。