Vanliga frågor FAQ

Produktsidor, artiklar och videor har delningsknappar för Facebook, X, LinkedIn och WhatsApp, och besök från sociala medier visas som en källa i din trafikstatistik. Du kan också bädda in videor från YouTube och andra支持a webbplatser i ditt butiksinnehåll. XOOBAY säljer inte direkt på sociala plattformar.

Gör din information enkel att citera: fyll i fullständiga specifikationer och en tydlig sammanfattning på en mening, håll priser och lager uppdaterade, lägg till certifikat med deras namn och utfärdare, och svara på vanliga köparfrågor i din butiks vanliga frågor. Vanliga frågor som är länkade till produkter visas på dessa produktsidor och används av din butiks AI-support. Varje produkts kvalitetsbetyg i katalogen i Säljcenter visar vad som saknas.

XOOBAY tillhandahåller inte marknadsomfattande trend- eller konkurrentprissättningsrapporter. Det du får är trafikanalys för din egen butik under Säljcenter → Trafik: besök; källor som sökmotorer, AI-assistenter, sociala medier, andra webbplatser och XOOBAY-marknaden (med söktermerna som används där); produkt- och sidvisningar; lägg till i varukorg, förfrågningar, beställningar, konverteringsgrad och intäkter; och besökares länder, språk och enheter, för både din marknadsplatsbutik och din webbplats. Statistiken inkluderar endast besökare som accepterar analyscookies.

Ja, främst via förfrågningar. Köpare skickar förfrågningar från dina produkt- och butiksidor med kvantiteter, målpriser, destinationer och tidslinjer; du får ett e-postmeddelande och hittar dem under Säljcenter → Förfrågningar, där AI bedömer varje förfrågnings köpintention och filtrerar skräppost. Du kan låta AI utarbeta ett svar (du granskar det innan det skickas), svara på ditt eget språk med automatisk översättning och skicka ett formellt offert som köparen kan beställa direkt från.

Använd din butiksprofil och butikens webbplats: lägg till dina logotyp- och bannerbilder, en introduktion, ditt grundandeår och din plats samt dina certifikat. Publicera bloggartiklar, videor och vanliga frågor under Säljcenter → Butiksinnehåll; de kan länkas till produkter och sedan visas på dessa produktsidor. Ge sedan din butiks webbplats en mall och färger som passar ditt varumärke. Allt kan publiceras på flera språk med AI-översättning.

Dessa märken visas på butikssidan, i leverantörskatalogen, på butikskortet på produktsidor och bredvid butiksförfrågningar på XOOBAY-marknaden (inte på butikswebbplatser). De visar att XOOBAY har kontrollerat vem som driver butiken. "Verifierat företag" betyder att butiken gick med som ett företag, har skickat in sin företagslicens och framsidan och baksidan av sin juridiska representants ID, och har godkänts i XOOBAYs storegranskning. "Verifierad privatperson" betyder att butiken gick med som en privatperson, har skickat in framsidan och baksidan av ägarens ID, och har godkänts i storegranskningen. XOOBAY kontrollerar dessa dokument under storegranskningen; de visas aldrig på storesidor. En butik utan märke har inte slutfört certifieringen än — du kan fortfarande se dess produkter, kontakta den och skicka en B2B-förfrågan till den. Certifieringen bekräftar vem som driver butiken; den garanterar inte produkter eller ersätter köparskydd: eftermarknadsförfrågningar och XOOBAYs granskning av tvister gäller för varje beställning. Innan en stor beställning, kontrollera även butikens omdömen och certifikat, och be leverantören om dokument via en B2B-förfrågan.

Vår integritetspolicy förklarar vilka personuppgifter vi samlar in, varför, med vem de delas och hur länge de lagras. Analyskakor placeras ut endast med ditt samtycke, vilket du kan återkalla när som helst under Kakinställningar; vi använder inte reklamkakor eller lagrar besökares IP-adresser för statistik; och data såsom AI-konversationer och aktivitetsloggar raderas automatiskt efter de angivna perioderna. För att fråga om, komma åt eller radera dina uppgifter, e-posta [email protected].

Produkter som säljare publicerar i Säljcenter kontrolleras av AI mot XOOBAYs regler för handlarens efterlevnad innan de går till försäljning, och allt som flaggas granskas av personal som kan avslå det. XOOBAY kan också ta bort annonser när som helst, och varje butik måste klara en butiksgranskning innan den går live. Om du hittar en produkt som du anser vara en förfalskning eller intrång, rapportera den via Kontakta support med produktlänken.

Varje butik granskas av XOOBAY innan den går live. Företag tillhandahåller en affärslicens och den juridiska representantens ID (framsida och baksida); privatpersoner tillhandahåller sitt ID (framsida och baksida). Dokumenten är vattenmärkta för verifieringsändamål, kan endast visas för XOOBAYs personal och visas aldrig på butiksidor. Butiker som inte klarar får veta anledningen och kan skicka in på nytt. En butik som har klarat granskningen med kompletta dokument visar ett "Verifierat företag" eller "Verifierad privatperson"-märke; en butik utan ett har inte slutfört certifieringen än.

Om spårningen upphör att uppdatera eller visar att paketet är förlorat och det inte har levererats, kontakta leverantören först. Om det aldrig anländer, klicka på Begär återbetalning / retur i orderinformationen och välj Artikel inte mottagen; leverantören kan skicka om eller återbetala, och om den avslår begäran eller inte svarar inom 3 dagar granskar XOOBAY den. Ett paket som visas som levererat (inklusive till en granne, ett paketombud eller en utlämningsplats) räknas som levererat.

Ja. Säljare skickar med den transportör eller speditör de samarbetar med: välj den från transportörlistan, eller välj Annan och ange dess namn, lägg sedan till spårningsnumret. En beställning kan skickas i flera paket.

Importtullar, moms och tullavgifter betalas av köparen och ingår inte i priser eller frakt. För länder där XOOBAY har skattedata visar produktsidan, varukorgen och kassan en uppskattning baserad på varans värde, frakt och produktkategori, med hänsyn till kända tullfria trösklar. Det är endast en uppskattning; det faktiska beloppet beslutas av tullen. Beställningar till Sydkorea behöver ett personligt tullklareringsnummer i leveransadressen.

Efter att leverantören har skickat varan visas bärare, spårningsnummer och en länk för att spåra paketet via 17TRACK i orderdetaljerna, och du får ett meddelande via e-post och på webbplatsen. Spårningsuppdateringar kommer från bäraren; XOOBAY visar inte live-spårningshändelser på sina egna sidor.

Köpare betalar ingen plattformsavgift: du betalar produktpriset plus frakt, minus eventuella rabatter, som visas i kassan, och importtullar och skatter betalas separat. Säljare betalar en årlig avgift på butiksnivå och en provision på 8–15%, beroende på nivån, på beställningar som betalas via XOOBAY, plus 2% vid uttag; beställningar som betalas via en säljares egna betalningsmetoder på dess butikswebbplats medför ingen provision. Se Handlarguiden för nivåerna.

Varje beställning har fakturor utfärdade av säljaren: en proformafaktura före betalning och en numrerad kommersiell faktura efter betalning, båda nedladdningsbara som PDF från beställningsdetaljerna. Innan den kommersiella fakturan utfärdas kan du lägga till ditt företagsnamn, moms- eller skattenummer och faktureringsadress. Huruvida den uppfyller dina lokala skattekrav beror på din jurisdiktion och säljarens registrering, så kontrollera med din revisor vid behov.

Alla priser och betalningar sker i amerikanska dollar. Du kan välja en av 18 visningsvalutor i sidhuvudet; omräknade belopp är endast för referens, och du debiteras det USD-belopp som visas i kassan. Om ditt kort eller konto är i en annan valuta omvandlar din bank eller betalningsleverantör det till sin egen kurs. Säljarens avräkningar och uttag sker också i amerikanska dollar.

Kort- och bankbetalningar genomförs på betalningsleverantörens egen betalningssida, och XOOBAY lagrar inte kortnummer. En order markeras som betald först när leverantören bekräftat betalningen och beloppet stämmer. Order kan hållas för riskgranskning innan de skickas, och betalda order omfattas av eftermarknadsprocessen: du kan begära en återbetalning, och XOOBAY granskar tvister mellan köpare och säljare.

En order avräknas 7 dagar efter att den har slutförts (när köparen bekräftar mottagandet, eller automatiskt 30 dagar efter leveransen), när returperioden har löpt ut. Beloppet, minus provision, flyttas sedan till ditt tillgängliga saldo; om en eftermarknadsförfrågan är öppen väntar avräkningen tills den har lösts. Du kan följa varje orders avräkning och dina månatliga utdrag under Säljcenter → Intäkter & utbetalningar. Beställningar som betalats via dina egna betalningsmetoder på din butiks webbplats avräknas inte via XOOBAY, eftersom pengarna redan finns på ditt konto.

Ja, via din butiks AI-support. När du aktiverat det under Säljcenter → AI Support kan köpare ställa frågor på dina butiksidor och butikens webbplats (där det kallas AI Shopping). AI:n svarar endast baserat på din butiks information (produkter, vanliga frågor och de butiksanteckningar du skriver för den), visar sina källor och föreslår en fråga när den inte kan hitta svaret. Du kan läsa konversationerna och ta över i livechatt, med meddelanden översatta mellan språk; antalet AI-svar per månad beror på din butiks nivå. Frågor taggas också av AI:n, och AI kan utkast till svar som du kan granska innan du skickar.