XOOBAY 电商平台卖家规则

XOOBAY 电商平台卖家规则（以下简称 “本规则”）旨在通过明确、细化的条款规范卖家全链路运营行为，保障买卖双方交易公平性与安全性，维护平台生态健康，最终为全球用户提供透明、高效、可靠的跨境购物体验。本规则适用于所有在 XOOBAY 平台注册并开展经营活动的第三方卖家（含企业卖家、个体工商户卖家），自卖家完成注册并勾选 “同意本规则” 之日起生效，与《XOOBAY 平台服务协议》《跨境交易履约规范》具有同等法律效力。

1. 注册与资质审核

1.1 资质要求

• 企业卖家：需提供①有效期内的营业执照（需包含统一社会信用代码，经营范围需涵盖所售商品类目，若为跨境经营需额外提供《进出口经营权备案证明》）；②税务登记证（或已完成 “三证合一” 的营业执照中包含的税务信息页）；③法定代表人身份证明（身份证正反面扫描件或护照复印件，需与营业执照法定代表人信息一致）；④银行开户许可证（需为卖家企业对公账户，开户行需为平台合作银行或支持跨境结算的正规金融机构）；⑤若销售特殊类目商品（如食品、美妆、3C 数码、医疗器械等），需额外提供对应类目资质（如食品需《食品经营许可证》《出入境检验检疫证明》，美妆需《化妆品备案凭证》，医疗器械需《医疗器械经营许可证》）。
• 个体工商户卖家：需提供①有效期内的个体工商户营业执照；②经营者身份证明（身份证正反面扫描件）；③个人银行账户信息（需为经营者本人名下账户）；④特殊类目商品资质要求与企业卖家一致，且需额外提供经营者与营业执照的关联证明（如户口本或经营场所租赁合同）。
• 境外卖家：需提供①所在国家 / 地区合法有效的商业登记证明（需经当地公证机构公证，并附中文翻译件）；②税务登记文件（需证明已完成当地税务备案）；③授权代表人身份证明（若委托境内主体运营，需提供《授权委托书》及授权代表人身份证明）；④跨境结算账户信息（需为境外企业对公账户或平台认可的第三方跨境支付账户）。

1.2 资质审核流程与时效

• 卖家提交资质材料后，平台将在3-5 个工作日内完成初步审核（不含补充材料时间）；若材料不全或信息不符，平台将通过注册预留邮箱 / 手机号发送《补正通知》，卖家需在2 个工作日内补充完善，逾期未补正将视为审核失败，需重新提交注册申请。
• 平台有权对资质材料的真实性进行核查，包括但不限于联系发证机关验证、委托第三方机构尽职调查等；若发现资质造假（如 PS 营业执照、伪造许可证），将永久拒绝该卖家注册，且已产生的注册费用不予退还，同时将该主体列入平台 “黑名单”，禁止其关联主体再次注册。

1.3 信息更新与维护

• 卖家注册信息（如公司名称、地址、法定代表人、银行账户、联系方式等）发生变更时，需在变更完成后3 个工作日内登录平台 “卖家中心 - 资质管理” 模块提交更新材料，平台审核通过后方可生效；未及时更新导致的结算失败、订单履约异常、法律纠纷等责任，由卖家自行承担。
• 平台每12 个月将对卖家资质进行一次年审，卖家需在年审通知发出后7 个工作日内提交最新资质材料；年审不通过且未在规定时间内补正的，平台将暂停卖家店铺运营权限，直至资质审核通过。

2. 商品上架与管理

2.1 商品类目准入与禁售规则

• 类目准入：平台实行 “类目分级准入” 机制，基础类目（如服饰箱包、家居百货）无需额外申请，卖家完成注册后即可上架；限制类目（如母婴用品、保健品、电子产品）需提交类目准入申请及对应资质（如母婴用品需提供《儿童产品安全认证》，保健品需提供《保健食品批准证书》），审核通过后方可上架；禁售类目（如易燃易爆品、管制刀具、假冒侵权商品、过期商品）严禁上架，一经发现立即下架商品并按违规处理。
• 禁售商品清单：平台将定期更新《XOOBAY 平台禁售商品目录》（含具体商品名称、HS 编码、禁售原因），卖家可在 “卖家中心 - 规则中心” 查询；若卖家对类目归属有疑问，可通过 “类目咨询通道” 提交申请，平台将在1 个工作日内回复。

2.2 商品描述细化要求

• 基础信息完整性：商品标题需包含 “品牌 + 品名 + 核心规格（如尺寸、材质、型号、容量）+ 适用场景”（例：XX 品牌纯棉男士短袖 T 恤 XL 码 夏季休闲款），不得堆砌无关关键词（如 “爆款”“最好”“顶级” 等绝对化用语）；商品规格参数需逐项填写，且与实物一致（如服装需标注肩宽、胸围、衣长，电子产品需标注电压、功率、接口类型），不得缺失关键参数或填写虚假信息。
• 图片与视频规范：商品主图需为白底图（特殊类目如珠宝可使用场景图，但需清晰展示商品主体），分辨率不低于 800*800 像素，无水印、无 LOGO 遮挡（平台 LOGO 除外）；详情图需包含 “正面 + 侧面 + 背面 + 细节特写 + 使用场景”，至少 5 张，且需与商品描述一致，不得使用他人图片（含盗图、侵权图片）；商品视频需时长 15-60 秒，清晰展示商品外观、功能、使用方法，无虚假演示（如夸大商品功效）。
• 价格与库存标注：商品价格需明确标注 “单价 + 币种 + 是否包含运费 / 税费”（跨境商品需注明 “含税价” 或 “不含税价”，及税费计算方式），不得设置 “隐藏价”“诱导价”（如 “拍下立减” 但未标注减后价格）；库存数量需真实准确，若为 “预售商品”，需明确标注 “预售周期（如 7 天内发货）+ 预售库存数量”，且预售周期不得超过 30 天，不得通过 “预售” 名义囤积库存或延迟发货。

2.3 知识产权保护细化

• 品牌授权要求：若卖家销售品牌商品（含自有品牌、授权品牌），需提交品牌相关证明（自有品牌需提供《商标注册证》，授权品牌需提供品牌方出具的《授权委托书》，且授权链条需完整，不得为 “二级以下授权”）；若销售 “无品牌” 商品，需在商品标题注明 “无品牌”，不得伪造品牌信息或使用 “仿 XX 品牌”“XX 品牌同款” 等易误导描述。
• 侵权处理流程：若平台收到知识产权权利人的有效投诉（需提供《商标注册证》《专利证书》《侵权对比说明》等材料），将在24 小时内通知卖家提交反证（如授权证明、合法进货凭证）；卖家需在3 个工作日内提交反证，逾期未提交或反证无效的，平台将下架侵权商品，并根据侵权情节轻重扣减卖家 “信用分”（单次侵权扣 2-10 分，信用分低于 60 分将限制店铺流量）；若卖家累计侵权 3 次及以上，平台将永久关闭店铺，并追究其法律责任。

3. 订单处理与发货

3.1 订单确认与取消规则

• 订单确认时效：买家付款成功后，卖家需在12 小时内（跨境订单可延长至 24 小时）在 “卖家中心 - 订单管理” 模块确认订单，生成 “订单确认单”（含订单号、商品信息、收货地址、物流方式、预计发货时间），并同步至买家；未按时确认订单导致买家投诉的，平台将扣减卖家 “服务分”（单次扣 1 分，服务分低于 80 分将影响店铺排名）。
• 订单取消限制：卖家不得无正当理由取消订单（正当理由包括 “买家申请取消”“商品缺货且无法在 7 天内补货”“收货地址无效且买家未在 24 小时内更新”）；若卖家无正当理由取消订单，需向买家支付订单金额 5% 的违约金（最低 10 元，最高 100 元），且平台将扣减 “信用分” 2 分 / 次；若买家取消订单（付款后未发货前），卖家需在24 小时内确认取消，并在 2个工作日内完成退款，逾期未退款将按 “延迟退款” 违规处理。

3.2 发货与物流细化要求

• 发货时效分类：①普通商品：付款后48 小时内发货（跨境商品可延长至 72 小时）；②预售商品：按预售页面标注的时间发货，不得超过标注时间；③定制商品：按买卖双方约定时间发货，需在订单备注中明确 “定制周期 + 预计发货时间”，且约定周期不得超过 60 天。
• 物流渠道要求：卖家需选择平台合作的物流商（如 DHL、FedEx、燕文物流、邮政专线等，平台将在 “卖家中心 - 物流管理” 公示合作名单），不得使用非合作物流商（特殊情况需提前向平台申请，审核通过后方可使用）；跨境订单需提供 “物流跟踪号”（可在平台或物流商官网查询物流轨迹），且需在发货后24 小时内上传至平台，未上传或上传虚假跟踪号的，视为 “虚假发货”，平台将扣减 “信用分” 5 分 / 次，并要求卖家向买家赔偿订单金额 10% 的违约金。
• 包装与标识规范：①普通商品：包装需牢固，防止运输过程中破损，不得使用污染、破损的包装材料；②易碎品（如玻璃制品、陶瓷制品）：需使用泡沫、气泡膜等缓冲材料包裹，外箱标注 “易碎品”“小心轻放” 标识，且需单独加固（如使用木箱）；③贵重商品（单价≥500 美元）：需使用防拆包装（如带封条的纸箱），并购买物流保价服务（保价金额不得低于商品实际价值），未保价导致商品丢失或损坏的，由卖家承担赔偿责任；④跨境商品：需在外箱粘贴 “海关申报单”（含商品名称、数量、单价、HS 编码、收件人信息），申报信息需与订单信息一致，不得虚假申报（如低报价值、隐瞒商品性质），否则导致的清关失败、扣关等责任由卖家承担。

3.3 异常订单处理

• 地址异常：若买家提供的收货地址不完整（如缺少门牌号、联系方式无效），卖家需在24 小时内通过平台消息或电话联系买家确认，若买家未在 48 小时内回复，可暂停发货并向平台提交 “地址异常报备”，平台将协助联系买家；未报备且直接发货导致订单无法送达的，由卖家承担重新发货或退款责任。
• 商品缺货：若订单确认后发现商品缺货，卖家需在12 小时内通知买家，提供 “退款 + 补偿券（金额不低于订单金额 5%）” 或 “更换同类商品（需经买家同意，且差价由卖家承担）” 两种解决方案，买家选择后需在24 小时内执行；未及时通知或未按买家选择执行的，平台将强制退款，并扣减卖家 “信用分” 3 分 / 次。

4. 退换货与售后服务

4.1 退换货政策细化

• 七天无理由退换货：适用于除 “定制商品、鲜活易腐商品、个人护理商品（如化妆品拆封后）、特价清仓商品（标注‘不退不换’且买家已确认）” 以外的所有商品，买家需在收到商品后7 天内提交申请，且商品需保持 “未使用、未拆封、不影响二次销售”（含包装、吊牌、配件完整）；卖家需在收到申请后24 小时内审核，审核通过后需提供 “退货地址（跨境商品需提供境内退货仓地址）”，买家退货后卖家需在收到退货商品后3 个工作日内验收，验收合格后 24 小时内完成退款；若卖家无理由拒绝七天无理由退换货，平台将强制退款，并扣减 “信用分” 4 分 / 次。
• 质量问题退换货：若商品存在质量问题（如破损、功能故障、与描述不符），买家需在收到商品后7天内提交申请，并提供 “商品问题照片 / 视频 + 订单截图”；卖家需在48小时内响应，可选择 “退货退款”“换货”“维修” 或 “折价赔偿”，若选择 “退货退款” 或 “换货”，物流费用由卖家承担（跨境订单需承担买家寄回的国际运费，最高不超过商品金额的 30%）；若卖家拒绝处理或拖延处理（超过 72 小时未给出解决方案），平台将介入调查，调查确认存在质量问题的，将强制卖家执行解决方案，并扣减 “信用分” 6 分 / 次，同时向买家支付订单金额 10% 的补偿（从卖家保证金中扣除）。
• 跨境退换货特殊规定：跨境订单退货需遵循 “境内退货优先” 原则，卖家需在境内设立退货仓或委托平台合作的第三方退货仓，若无法提供境内退货仓，需与买家协商 “海外退货” 方案（如买家寄回至卖家境外仓库，运费由责任方承担）；退货商品清关时产生的税费、手续费等，由责任方承担（质量问题由卖家承担，无理由退货由买家承担）；若退货商品在运输过程中丢失或损坏，由物流责任方承担赔偿，若无法确定责任方，由卖家承担（质量问题）或买家承担（无理由退货）。

4.2 售后服务时效与标准

• 售后响应时效：买家提交售后申请（含咨询、投诉、退换货）后，卖家需在12 小时内（工作时间，不含公众假期）首次响应，给出明确的处理方案或需买家补充的材料清单，不得 “已读不回” 或仅回复 “正在处理” 而无具体进展；超过 24 小时未响应的，平台将自动介入，按 “卖家无响应” 处理，扣减 “服务分” 3 分 / 次。
• 售后处理周期：①咨询类问题（如使用方法、物流进度）：需在响应后48 小时内解决，无法即时解决的需向买家说明处理进度（如 “已联系物流商，将在 24 小时内回复您”）；②退换货问题：从买家提交申请到卖家完成退款 / 换货，总周期不得超过15 天（跨境订单可延长至 30 天），超过周期未完成的，平台将强制执行，并扣减 “信用分” 2 分 / 次；③投诉类问题（如商品质量投诉、虚假宣传投诉）：需在响应后7 天内与买家达成和解，或提供有效的解决方案，若无法达成和解，平台将介入调解，调解结果具有最终约束力。
• 售后记录与归档：卖家需对所有售后订单建立台账，记录 “买家信息、订单号、售后类型、处理过程、处理结果、买家反馈”，保存期限不得少于1 年，平台有权随时抽查，若发现台账缺失或记录虚假，扣减 “信用分” 3 分 / 次。

4.3 售后纠纷处理机制

• 内部协商优先：售后纠纷发生后，卖家需优先与买家通过平台消息、电话等方式协商，协商过程中需保持耐心、礼貌，不得使用辱骂、威胁性语言，不得故意拖延或逃避；协商达成一致的，需签订《售后和解协议》（平台提供模板），并按协议执行。
• 平台介入条件与流程：若买卖双方协商超过7 天未达成一致，或买家对卖家处理结果不满意，买家可申请平台介入；平台介入后，将在3 个工作日内收集双方证据（卖家需在 24 小时内提交证据，如商品质检报告、物流凭证），依据本规则及《XOOBAY 平台售后纠纷处理标准》作出判定，判定结果将通过双方注册邮箱 / 手机号通知，且不可撤销；若卖家对判定结果有异议，可在收到结果后3 个工作日内提交复核申请，并提供新证据，平台将在 5 个工作日内出具复核结果（最终结果）。
• 纠纷责任认定与赔偿：①卖家责任（如商品质量问题、虚假描述、延迟发货）：需承担 “退款 + 买家合理损失（如运费、税费）+ 平台违约金（订单金额 5%-10%）”；②买家责任（如无理由退货但商品影响二次销售、个人原因导致商品损坏）：需承担 “退货运费 + 商品折旧费用（按商品使用程度计算，最高不超过订单金额 30%）”；③不可抗力（如自然灾害、海关政策突变导致清关失败）：双方协商解决，或按平台 “不可抗力处理预案” 执行，互不承担违约责任。

5. 客户沟通与服务

5.1 沟通渠道与规范

• 沟通渠道限制：卖家与买家的所有沟通需通过平台内置的 “消息中心” 进行，不得引导买家使用第三方沟通工具（如微信、WhatsApp、邮箱），不得在沟通中发送第三方平台链接、二维码、联系方式等（如 “加微信发优惠”“微信客服更及时”），一经发现，视为 “引导线下交易” 违规，扣减 “信用分” 8 分 / 次，情节严重的暂停店铺运营。
• 沟通语言与礼仪：①语言要求：跨境沟通需使用买家选择的语言（如买家选择英语，卖家需用英语回复，不得使用仅中文回复），或使用平台提供的多语言翻译工具（翻译结果需准确，不得故意使用错误翻译误导买家）；②礼仪要求：回复需礼貌、专业，使用 “您好”“请问。