Perguntas frequentes FAQ

As páginas de produto, artigos e vídeos têm botões de partilha para Facebook, X, LinkedIn e WhatsApp, e as visitas provenientes das redes sociais aparecem como uma fonte nas suas estatísticas de tráfego. Também pode incorporar vídeos do YouTube e outros sites suportados no conteúdo da sua loja. A XOOBAY não vende diretamente nas plataformas de redes sociais.

Torne a sua informação fácil de citar: preencha as especificações completas e um resumo claro de uma frase, mantenha os preços e o stock atualizados, adicione certificados com os seus nomes e emitentes, e responda às perguntas frequentes dos compradores nas FAQs da sua loja. As FAQs ligadas aos produtos aparecem nessas páginas de produto e são utilizadas pelo suporte de IA da sua loja. A pontuação de qualidade do catálogo de cada produto no Centro de Vendedores mostra o que está em falta.

O XOOBAY não fornece relatórios de tendências de mercado ou preços da concorrência. O que obtém é análises de tráfego para a sua própria loja na Área do Vendedor → Tráfego: visitas; fontes como motores de busca, assistentes de IA, redes sociais, outros websites e o mercado XOOBAY (com os termos de pesquisa utilizados aí); visualizações de produtos e páginas; adições ao carrinho, consultas, pedidos, taxa de conversão e receita; e países, idiomas e dispositivos dos visitantes, tanto para a sua loja no mercado como para o seu website de loja. As estatísticas incluem apenas visitantes que aceitam cookies de análise.

Sim, principalmente através de consultas. Os compradores enviam consultas a partir das páginas dos seus produtos e loja, com quantidades, preços alvo, destinos e prazos; recebe um e-mail e encontra-os em Centro de Vendedor → Consultas, onde a IA avalia a intenção de compra de cada consulta e filtra spam. Pode fazer com que a IA redija uma resposta (verifica-a antes de ser enviada), responder na sua própria língua com tradução automática e enviar um orçamento formal que o comprador pode encomendar diretamente.

Utilize o seu perfil de loja e o website da loja: adicione as imagens do seu logótipo e banner, uma apresentação, o seu ano de fundação e localização, e os seus certificados. Publique artigos de blogue, vídeos e FAQs em Centro do Vendedor → Conteúdo da loja; eles podem ser ligados a produtos e, em seguida, aparecer nessas páginas de produto. Depois, dê ao seu website da loja um modelo e cores que se adequem à sua marca. Tudo pode ser publicado em vários idiomas com tradução por IA.

Estes distintivos aparecem na página da loja, no diretório de fornecedores, no cartão da loja nas páginas de produto e ao lado das consultas da loja no mercado XOOBAY (não nos sites das lojas). Eles mostram que a XOOBAY verificou quem gere a loja. "Empresa verificada" significa que a loja aderiu como empresa, apresentou a sua licença comercial e o anverso e o verso do BI do seu representante legal, e passou na avaliação de loja da XOOBAY. "Particular verificado" significa que a loja aderiu como indivíduo, apresentou o anverso e o verso do BI do proprietário, e passou na avaliação de loja. A XOOBAY verifica estes documentos durante a avaliação da loja; eles nunca são mostrados nas páginas das lojas. Uma loja sem distintivo ainda não concluiu a certificação — ainda pode visualizar os seus produtos, contactá-la e enviar-lhe uma Consulta B2B. A certificação confirma quem gere a loja; não garante produtos nem substitui a proteção do comprador: os pedidos de assistência pós-venda e a avaliação de litígios pela XOOBAY aplicam-se a todos os pedidos. Antes de um pedido de grande dimensão, também verifique as avaliações e certificados da loja, e peça ao fornecedor os documentos através de uma Consulta B2B.

A nossa Política de Privacidade explica quais dados pessoais recolhemos, porquê, com quem são partilhados e durante quanto tempo são conservados. Os cookies de análise são definidos apenas com o seu consentimento, que pode retirar a qualquer momento nas definições de cookies; não utilizamos cookies de publicidade nem armazenamos os endereços IP dos visitantes para estatísticas; e dados como conversas de IA e registos de atividade são eliminados automaticamente após os períodos indicados. Para perguntar sobre, aceder ou eliminar os seus dados, envie um e-mail para [email protected].

Os produtos que os vendedores publicam no Centro de Vendedor são verificados por IA de acordo com as regras de conformidade de comerciantes da XOOBAY antes de serem colocados à venda, e tudo o que é sinalizado é revisto por funcionários, que podem rejeitá-lo. A XOOBAY também pode remover anúncios a qualquer momento, e cada loja deve passar por uma revisão de loja antes de entrar em funcionamento. Se encontrar um produto que considera ser uma contrafação ou que infringe direitos, denuncie-o através do Apoio ao Cliente com o link do produto.

Todas as lojas são analisadas pela XOOBAY antes de entrarem em direto. As empresas fornecem uma licença comercial e o BI do representante legal (frente e verso); os particulares fornecem o seu BI (frente e verso). Os documentos são marcados com uma marca de água para fins de verificação, só podem ser visualizados pela equipa da XOOBAY e nunca são exibidos nas páginas da loja. As lojas que não passam na análise são informadas do motivo e podem voltar a submeter os documentos. Uma loja que passou na análise com documentos completos exibe um distintivo "Empresa verificada" ou "Particular verificado"; uma loja sem um deles ainda não concluiu a certificação.

Se o rastreio deixar de ser atualizado ou mostrar que o pacote está perdido e não foi entregue, contacte primeiro o fornecedor. Se nunca chegar, clique em Pedir reembolso / devolução nos detalhes da encomenda e selecione Item não recebido; o fornecedor pode reenviar ou reembolsar, e se rejeitar o pedido ou não responder no prazo de 3 dias, a XOOBAY analisa-o. Um pacote marcado como entregue (incluindo a um vizinho, a um locker de pacotes ou a um ponto de recolha) conta como entregue.

Sim. Os vendedores enviam com a transportadora ou transitário com quem trabalham: escolha-o da lista de transportadoras, ou escolha Outro e introduza o seu nome, depois adicione o número de rastreamento. Um pedido pode ser enviado em vários pacotes.

Os direitos de importação, IVA e taxas aduaneiras são pagos pelo comprador e não estão incluídos nos preços ou no envio. Para os países onde a XOOBAY tem dados fiscais, a página do produto, o carrinho e o processo de finalização da compra mostram uma estimativa baseada no valor das mercadorias, no envio e na categoria do produto, tendo em conta os limites de isenção de direitos conhecidos. Trata-se apenas de uma estimativa; o montante real é decidido pelas autoridades aduaneiras. Os pedidos para a Coreia do Sul necessitam de um número de declaração aduaneira pessoal no endereço de envio.

Depois que o fornecedor enviar a encomenda, os detalhes da mesma mostram a transportadora de cada pacote, o número de rastreamento e uma ligação para o rastrear no 17TRACK, e serás notificado por e-mail e mensagem no local. As atualizações de rastreamento vêm da transportadora; a XOOBAY não exibe eventos de rastreamento em tempo real nas suas próprias páginas.

Os compradores não pagam taxa de serviço na plataforma: paga o preço do produto mais o envio, menos quaisquer descontos, como mostrado no checkout, e os direitos de importação e impostos são pagos separadamente. Os vendedores pagam uma taxa anual a nível de loja e uma comissão de 8–15%, dependendo do nível, em encomendas pagas através da XOOBAY, mais 2% sobre os levantamentos; encomendas pagas através dos métodos de pagamento próprios de um vendedor no seu website da loja não têm comissão. Consulte o Guia do Comerciante para os níveis.

Cada encomenda tem faturas emitidas pelo vendedor: uma fatura pro forma antes do pagamento e uma fatura comercial numerada após o pagamento, ambas descarregáveis em PDF a partir dos detalhes da encomenda. Antes de ser emitida a fatura comercial, pode adicionar o nome da sua empresa, o número de IVA ou de contribuinte e a morada de faturação. Se cumpre os seus requisitos fiscais locais depende da sua jurisdição e do registo do vendedor, por isso, consulte o seu contabilista, se necessário.

Todos os preços e pagamentos são em dólares dos EUA. Pode escolher uma das 18 moedas de visualização no cabeçalho; os montantes convertidos são apenas para referência, e o valor que lhe é cobrado é o montante em USD apresentado no processo de finalização da compra. Se o seu cartão ou conta estiver noutra moeda, o seu banco ou fornecedor de pagamentos converte-o à sua própria taxa. As liquidações e levantamentos do vendedor também são em dólares dos EUA.

Os pagamentos com cartão e multibanco são processados na página de checkout própria do fornecedor de pagamentos, e a XOOBAY não armazena números de cartão. Um pedido é marcado como pago apenas após o fornecedor confirmar o pagamento e o montante corresponder. Os pedidos podem ser retidos para análise de risco antes do envio, e os pedidos pagos são cobertos pelo processo pós-venda: pode solicitar um reembolso, e a XOOBAY analisa as disputas entre compradores e vendedores.

Um pedido é liquidado 7 dias após a sua conclusão (quando o comprador confirma a receção, ou automaticamente 30 dias após a expedição), uma vez que o período de devolução tenha passado. O montante, menos a comissão, passa então para o seu saldo disponível; se houver um pedido de assistência pós-venda aberto, a liquidação aguarda até que seja resolvido. Pode acompanhar a liquidação de cada pedido e os seus extratos mensais em Centro do Vendedor → Ganhos e pagamentos. Os pedidos pagos através dos seus próprios métodos de pagamento no website da sua loja não são liquidados através da XOOBAY, porque o dinheiro já se encontra na sua conta.

Sim, através do Suporte de IA da sua loja. Assim que o ativar em Centro do Vendedor → Suporte de IA, os compradores podem fazer perguntas nas páginas da sua loja e no site da loja (onde é chamado de Compras com IA). A IA responde apenas com base na informação da sua loja (produtos, FAQs e as notas da loja que escreve para ela), mostra as suas fontes e sugere uma pergunta quando não consegue encontrar a resposta. Pode ler as conversas e assumir o controlo no chat em direto, com mensagens traduzidas entre idiomas; o número de respostas da IA por mês depende do nível da sua loja. As perguntas também são marcadas pela IA, e a IA pode redigir respostas para que as verifique antes de enviar.