Perguntas frequentes FAQ

Sim. Os pedidos do mercado podem ser pagos com cartão de crédito (como Visa e Mastercard) na página segura do fornecedor de pagamentos; os dados do cartão não são introduzidos no XOOBAY. Os pedidos são cobrados em dólares dos Estados Unidos, e o seu emissor do cartão pode converter o montante para a moeda do seu cartão. No website de uma loja, o pagamento com cartão está disponível se essa loja o tiver configurado.

No marketplace you can pay from a bank account when o checkout oferece essa opção; os métodos disponíveis para a sua encomenda são mostrados no checkout, e não existe um processo separado de transferência bancária manual para encomendas no marketplace. Alguns sites de loja aceitam transferência bancária: a loja mostra os seus dados bancários, você efetua a transferência e pode adicionar a sua referência de pagamento, e a loja confirma a receção antes do envio.

A XOO Wallet é a carteira digital do ecossistema XOOCITY, e na XOOBAY é a sua conta: você a utiliza para iniciar sessão no mercado e no Centro do Vendedor, e os ganhos de uma loja podem ser levantados para a XOO Wallet associada a essa loja. Pode utilizá-la na janela pop-up do navegador ou na aplicação (App Store, Google Play ou Android APK). Consulte o guia da XOO Wallet.

Apenas USDT. Os pedidos do marketplace podem ser pagos em USDT quando o processo de checkout o oferecer; USDC e XOO não são aceites para pedidos, e os pedidos estão sempre com o preço em dólares dos EUA. As taxas anuais a nível de loja também podem ser pagas através de transferência em USDT.

Os compradores não pagam taxa de serviço na plataforma: paga o preço do produto mais o envio, menos quaisquer descontos, como mostrado no checkout, e os direitos de importação e impostos são pagos separadamente. Os vendedores pagam uma taxa anual a nível de loja e uma comissão de 8–15%, dependendo do nível, em encomendas pagas através da XOOBAY, mais 2% sobre os levantamentos; encomendas pagas através dos métodos de pagamento próprios de um vendedor no seu website da loja não têm comissão. Consulte o Guia do Comerciante para os níveis.

Cada encomenda tem faturas emitidas pelo vendedor: uma fatura pro forma antes do pagamento e uma fatura comercial numerada após o pagamento, ambas descarregáveis em PDF a partir dos detalhes da encomenda. Antes de ser emitida a fatura comercial, pode adicionar o nome da sua empresa, o número de IVA ou de contribuinte e a morada de faturação. Se cumpre os seus requisitos fiscais locais depende da sua jurisdição e do registo do vendedor, por isso, consulte o seu contabilista, se necessário.

Todos os preços e pagamentos são em dólares dos EUA. Pode escolher uma das 18 moedas de visualização no cabeçalho; os montantes convertidos são apenas para referência, e o valor que lhe é cobrado é o montante em USD apresentado no processo de finalização da compra. Se o seu cartão ou conta estiver noutra moeda, o seu banco ou fornecedor de pagamentos converte-o à sua própria taxa. As liquidações e levantamentos do vendedor também são em dólares dos EUA.

Os pagamentos com cartão e multibanco são processados na página de checkout própria do fornecedor de pagamentos, e a XOOBAY não armazena números de cartão. Um pedido é marcado como pago apenas após o fornecedor confirmar o pagamento e o montante corresponder. Os pedidos podem ser retidos para análise de risco antes do envio, e os pedidos pagos são cobertos pelo processo pós-venda: pode solicitar um reembolso, e a XOOBAY analisa as disputas entre compradores e vendedores.

Um pedido é liquidado 7 dias após a sua conclusão (quando o comprador confirma a receção, ou automaticamente 30 dias após a expedição), uma vez que o período de devolução tenha passado. O montante, menos a comissão, passa então para o seu saldo disponível; se houver um pedido de assistência pós-venda aberto, a liquidação aguarda até que seja resolvido. Pode acompanhar a liquidação de cada pedido e os seus extratos mensais em Centro do Vendedor → Ganhos e pagamentos. Os pedidos pagos através dos seus próprios métodos de pagamento no website da sua loja não são liquidados através da XOOBAY, porque o dinheiro já se encontra na sua conta.