الأسئلة الشائعة FAQ

يتم دفع الرسوم الجمركية والضريبة على القيمة المضافة والرسوم الجمركية للطلبات الدولية من قبل المشتري ولا يتم تضمينها في سعر المنتج أو الشحن. بالنسبة لبعض البلدان، تعرض صفحة المنتج وسلة التسوق والدفع تقديرًا لهذه الرسوم بناءً على قيمة البضائع وفئة المنتج؛ وهو للتوضيح فقط، والمبلغ الفعلي يتم تحديده من قبل الجمارك في بلدك. إذا تم إرجاع طرد بسبب رفض هذه الرسوم، فإن التكاليف الناتجة يتحملها المشتري.

يتم شحن كل طلب من قبل مورديه، وتختلف أوقات الإرسال والنقل حسب المنتج وموقع المورد والوجهة، لذلك لا تضمن XOOBAY وقت تسليم ثابت. إذا كان التوقيت مهمًا، تأكد من المهلة المطلوبة من المورد قبل الطلب من خلال إرسال استفسار B2B من صفحة المنتج أو المتجر. بمجرد الشحن، يتغير الطلب إلى "قيد الاستلام" ويظهر الناقل ورقم التتبع في تفاصيل الطلب. راجع سياسة الإرجاع.

بعد أن يقوم المورد بالشحن، يتغير الطلب إلى "قيد الاستلام" وتُظهر تفاصيل الطلب شركة النقل ورقم التتبع ورابط التتبع لكل طرد (قد يتم شحن الطلب في عدة طرود). كما تتلقى إشعار شحن عبر البريد الإلكتروني ورسالة على الموقع. إذا لم يتم تحديث التتبع لفترة طويلة، اتصل بالمورد؛ إذا لم يصل الطلب أبدًا، انقر فوق "طلب استرداد الأموال / إرجاع" في تفاصيل الطلب واختر "العنصر غير مستلم".

تحقق من البضائع أولاً. إذا كان كل شيء على ما يرام، انقر فوق "تأكيد الاستلام" في الطلب ضمن "طلباتي" → "بانتظار الاستلام"؛ يصبح الطلب "مكتملاً" ويمكنك تقييم المنتجات. إذا لم تقم بالتأكيد، يتم تأكيد الطلب تلقائيًا بعد 30 يومًا من الشحن. إذا كانت هناك مشكلة، انقر فوق "طلب استرداد / إرجاع" في تفاصيل الطلب — يمكنك القيام بذلك حتى 7 أيام بعد اكتمال الطلب.

افتح الطلب ضمن "طلباتي" (أو "المرتجعات والمبالغ المستردة") وانقر فوق "طلب استرداد / إرجاع". اختر "استرداد فقط"، "إرجاع واسترداد" أو "السلعة غير مستلمة"، وقدم السبب وأضف ما يصل إلى 6 صور؛ يمكنك التقدم في أي وقت من الدفع حتى 7 أيام بعد إكمال الطلب. لدى البائع 3 أيام للرد؛ إذا وافق على الإرجاع، أرسل السلعة مرة أخرى حسب التعليمات وأدخل رقم تتبع الإرجاع. يجب أن تكون السلع المرتجعة غير مستخدمة، كاملة وفي عبوتها الأصلية؛ لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف، المصنوعة حسب الطلب، الرقمية والعناية الشخصية، والسلع المحددة بـ "لا إرجاع" بسبب تغيير الرأي. تتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع عند تغيير الرأي ويتحملها البائع عند مشاكل الجودة، السلع الخاطئة أو السلع غير المطابق للوصف. راجع سياسة الإرجاع.

بالنسبة لطلبات السوق، بمجرد موافقة البائع (أو قرار XOOBAY لصالحك)، تقوم XOOBAY باسترداد الدفعة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك؛ تعتمد المدة التي تستغرقها للوصول على بنكك أو مزود الدفع الخاص بك. بالنسبة للطلبات المدفوعة على موقع المتجر مباشرة إلى المتجر، يقوم المتجر بإجراء الاسترداد - يتم استرداد مدفوعات البطاقات من خلال Stripe ومدفوعات PayPal تلقائيًا - وإذا لم تصل، انقر فوق "لم أتلقِ الاسترداد" في الطلب خلال 30 يومًا حتى تتمكن XOOBAY من المتابعة. يقتصر الاسترداد على المبلغ الذي دفعت actually.

إذا لم يرد البائع خلال 3 أيام، ينتقل طلبك إلى XOOBAY للمراجعة تلقائيًا. إذا رفضه البائع، يمكنك النقر فوق "اسأل XOOBAY" للمراجعة خلال 7 أيام، وشرح سبب اختلافك وإضافة صور؛ وإلا سيتم إغلاق الطلب. تنظر XOOBAY في الأدلة من كلا الجانبين وتوافق على استرداد الأموال أو ترفض الطلب. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر "اتصل بالدعم" أو على [email protected].

نعم. افتح تفاصيل الطلب وانتقل إلى قسم الفاتورة. قبل الدفع يمكنك تنزيل فاتورة أولية، على سبيل المثال للموافقة الداخلية أو الدفع؛ بعد الدفع يمكنك تنزيل الفاتورة التجارية للبائع، والتي تكون مرقمة عند إصدارها لأول مرة. لإظهار اسم شركتك أو رقم ضريبة القيمة المضافة أو الرقم الضريبي وعنوان الفواتير، أدخلها في نفس القسم قبل إصدار الفاتورة التجارية — لا يمكن تغييرها بعد ذلك. تغطي فاتورة واحدة عناصر متجر واحد من عملية شراء واحدة، ويتم إصدار الفواتير من قبل البائع.

بعد إكمال الطلب (بعد تأكيد استلامه)، يمكنك تقييم كل منتج مرة واحدة من الطلب: منح نجوم من 1 إلى 5، كتابة تعليق، إضافة ما يصل إلى 6 صور، واختيار ما إذا كنت تريد النشر مجهول الهوية. التقييمات التي تحصل على 3 نجوم أو أقل تتطلب سببًا أو صورة. التقييمات عامة ويتم ترجمتها بواسطة الذكاء الاصطناعي إلى اللغات الأخرى في الموقع؛ يمكن للبائعين الرد علنًا ولكن لا يمكنهم حذف التقييمات أو إخفاؤها. قد يؤدي نشر تقييم أيضًا إلى كسب نقاط تسوق، كما هو موضح تحت "نقاطي".

اضغط على زر المفضلة (القلب) في صفحة المنتج — يتطلب الأمر تسجيل الدخول. يتم سرد المنتجات المحفوظة تحت مركز العضو → المفضلة.

نعم. عند وجود منتج غير متوفر، اضغط على "أبلغني عند عودته" وسنرسل لك رسالة بريد إلكتروني واحدة عندما يصبح متاحًا مرة أخرى. عند حفظ منتج إلى المفضلة، يتم تسجيل سعره في ذلك الوقت؛ إذا كنت مشتركًا في رسائل التسويق الإلكترونية من XOOBAY، قد تتلقى رسالة بريد إلكتروني عندما ينخفض سعر المنتج المحفوظ بنسبة 5% أو أكثر. يمكنك إلغاء الاشتراك من رسائل التسويق الإلكترونية في أي وقت من خلال الرابط الموجود في كل رسالة بريد إلكتروني.

يقوم بعض موردي XOOBAY بتشغيل موقع متجرهم الخاص، على نطاق فرعي xoobay.com أو نطاقهم الخاص، مع نفس المنتجات والتقييمات والمحتوى مثل متجر السوق الخاص بهم. هناك تقوم بتسجيل الدخول باستخدام رمز التحقق عبر البريد الإلكتروني أو تسجيلات الدخول الاجتماعية التي يقدمها المتجر، وتدفع باستخدام طرق الدفع التي قام المتجر بإعدادها: يذهب الدفع مباشرة إلى المتجر، الذي يتولى أيضًا عمليات الاسترداد، ويمكن لـ XOOBAY التدخل إذا لم تصل عملية الاسترداد. طلباتك، عمليات الإرجاع، استفساراتك والمفضلات الخاصة بك لذلك المتجر موجودة في قائمة الحساب على ذلك الموقع. لا يمكن استخدام قسائم منصة السوق ونقاط التسوق هناك.

يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي (أسفل اليمين، أو صفحة مساعد الذكاء الاصطناعي) العثور على المنتجات من وصف ما تحتاجه، والإجابة على الأسئلة الشائعة مع الإجابات الرسمية في دليل التسوق هذا، وعرض حالة طلباتك الأخيرة عند تسجيل الدخول، وربطك بدعم العملاء. إذا وصف عملية شراء، يمكنه صياغة استفسار لك للتحقق منه وإرساله إلى المورد. لا يضمن الأسعار أو المخزون أو أوقات التسليم، لذا تأكد من التفاصيل مع المورد. يتم تخزين المحادثات كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

استخدم "اتصل بالدعم" — في مركز المساعدة وصفحات الأسئلة الشائعة، في تفاصيل طلبك وفي المساعد الاصطناعي — لترك رسالة مع بريدك الإلكتروني ورقم الطلب الخاص بك؛ يمكنك أيضًا استخدام واتساب إذا كان يظهر هناك، أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. يرد فريقنا عبر البريد الإلكتروني، وإذا كنت مسجل الدخول، يظهر الرد أيضًا في رسائلك على الموقع. بالنسبة لسؤال حول منتج أو طلب معين، عادة ما يكون الأسرع إرسال استفسار B2B إلى المورد أو طلب خدمة ما بعد البيع في الطلب.

تستخدم XOOBAY ملفات تعريف الارتباط الضرورية لإبقائك مسجلاً للدخول، والحفاظ على سلة التسوق الخاصة بك وتذكر إعداداتك. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية فقط إذا وافقت عليها في شعار ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت ضمن إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أسفل الصفحة؛ نحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط الإعلانية، ولا نخزن عناوين IP للزوار لأغراض إحصائية. يتم حذف محادثات الذكاء الاصطناعي بعد 180 يوماً وسجلات النشاط بعد سنة واحدة. التفاصيل موجودة في سياسة الخصوصية؛ لطلبات بياناتك، أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected].

قم بتسجيل الدخول باستخدام XOO Wallet وانقر على فتح متجر في مركز الأعضاء (أو اذهب إلى فتح متجر) وقم بملء تفاصيل متجرك. يتم مراجعة كل متجر جديد من قبل XOOBAY قبل أن يصبح متاحًا: قم بتحميل وثائق التحقق الخاصة بك في ملف تعريف المتجر — رخصة تجارية بالإضافة إلى بطاقة هوية الممثل القانوني للشركة، أو بطاقة هوية شخصية للفرد. سيتم إخطارك بالنتيجة؛ إذا كانت هناك حاجة إلى تغييرات، فسيتم عرض السبب في مركز البائع ويمكنك إعادة الإرسال. يمكن للتجار الذين كان لديهم متجر في لوحة تحكم البائع السابقة في XOOBAY المطالبة به في نفس الصفحة باستخدام حساب البائع الأصلي الخاص بهم. راجع دليل التاجر للمزيد.