الأسئلة الشائعة FAQ

تتم مراجعة كل متجر جديد من قبل XOOBAY قبل أن يصبح متاحًا. تحتاج الشركة إلى رخصة تجارية وجانبي البطاقة الأمامي والخلفي للشخص الممثل قانونيًا؛ يحتاج الفرد إلى جانبي البطاقة الأمامي والخلفي لبطاقة هويته. قم بتحميلها تحت مركز البائع → ملف المتجر: يتم وضع علامة مائية عليها للتحقق من المتجر عند تحميلها ولا يتم عرضها أبدًا في صفحات متجرك. ستتلقى رسالة من المنصة تحتوي على النتيجة؛ إذا لم ينجح المتجر، يظهر السبب في الصفحة الرئيسية لمركز البائع — قم بتحديث بياناتك وانقر على إعادة الإرسال للمراجعة.

مستويات المتجر هي خطط سنوية. تحدد نسبة عمولتك على الطلبات المدفوعة عبر XOOBAY وما يمكن أن يعرضه موقع متجرك:

• الانطلاقة الحرة: 699 دولار أمريكي سنوياً؛ عمولة 15%؛ متجر واحد؛ 50 منتج و لغتان على موقع متجرك؛ بدون نطاق مخصص.
• نمو موثوق: 1,799 دولار أمريكي سنوياً؛ عمولة 12%؛ متجر واحد؛ 200 منتج، 5 لغات و نطاق مخصص واحد؛ تسجيل دخول اجتماعي لعملائك؛ تصدير العملاء والوسوم.
• ثقة مرموقة: 5,399 دولار أمريكي سنوياً (2,699 دولار أمريكي للسنة الأولى)؛ عمولة 10%؛ حتى 3 متاجر؛ 1,000 منتج، 10 لغات و 3 نطاقات مخصصة؛ خيار إزالة رابط التذييل.
• القمة العليا: بالدعوة؛ عمولة 8%؛ متاجر ومنتجات غير محدودة؛ 10 نطاقات مخصصة.

المستويات الأعلى تشمل أيضاً المزيد من الردود الاصطناعية، مهام الكتابة الاصطناعية وعناصر محتوى المتجر شهرياً. قارن المستويات واطلع على استخدامك الحالي تحت مركز البائع → مستوى المتجر.

اختر مستوى ضمن مركز البائع → مستوى المتجر وأنشئ طلبًا. يمكنك دفع سنة واحدة، سنتين أو ثلاث سنوات دفعة واحدة: سنتين تحصلان على خصم 10% وثلاث سنوات خصم 15%. سعر السنة الأولى، حيث يقدم المستوى سنة واحدة، ينطبق فقط على المتاجر التي لم تدفع أبدًا مقابل مستوى؛ الخصمان لا يتجانبان، ويتم استخدام السعر الأقل. ادفع عبر الإنترنت، عن طريق تحويل USDT أو عن طريق التحويل البنكي. المدفوعات عبر الإنترنت تنشط المستوى تلقائيًا؛ بالنسبة لتحويلات USDT والتحويلات البنكية، أرسل تجزئة المعاملة أو مرجع التحويل (اللقطة الشاشة اختيارية)، ويتم تنشيط المستوى بمجرد تأكيد XOOBAY استلامه.

بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر خدمة الدفع لدى XOOBAY، والتي تشمل كل طلب في السوق، تعتمد العمولة على مستوى متجرك: الانطلاقة الحرة 15%، نمو موثوق 12%، ثقة مرموقة 10% و القمة العليا 8%. يتم خصمها عند التسوية، بناءً على مستواك عند إكمال الطلب، من المبلغ الذي دفعه المشتري فعليًا مطروحًا منه أي استردادات؛ تقوم XOOBAY بإرجاع قيمة قسائم المنصة ونقاط التسوق المستخدمة في الطلب. الطلبات التي يدفعها العملاء على موقع متجرك عبر طرق الدفع الخاصة بك (Stripe، PayPal، التحويل البنكي وما إلى ذلك) تذهب مباشرة إليك ولا تحمل أي عمولة. تكاليفك الأخرى هي رسوم مستوى المتجر السنوية ورسوم بنسبة 2% على عمليات السحب.

أضف المنتجات ضمن مركز البائع → المنتجات: العنوان، الملخص الموجز، الوصف، الصور، المتغيرات مع السعر والمخزون، مستويات البيع بالجملة، الحد الأدنى لكمية الطلب (MOQ) والعينات، الوزن والشحن. اكتب بلغتك الخاصة؛ عند الحفظ، يتم ترجمة النص تلقائيًا إلى اللغات التسع الأخرى، ويمكنك تحرير أي لغة بنفسك (التعديلات التي تقوم بها لا يتم الكتابة فوقها بواسطة الذكاء الاصطناعي). قبل أن يصبح المنتج متاحًا للبيع، يقوم الذكاء الاصطناعي بفحصه وفقًا لقواعد الامتثال للتجار في XOOBAY: إذا اجتاز الفحص، يصبح متاحًا للبيع؛ إذا تم الإبلاغ عن مشكلة، يذهب إلى مراجعة يدوية ويتم إخطارك بالنتيجة. الأسعار والمخزون والفئات تأتي دائمًا مما تقوم بإدخاله.

لإبقاء القوائم دقيقة، يجب أن يتم تأكيد المخزون والأسعار للمنتجات التي تنشرها أو تستوردها في مركز البائع كل 30 يومًا على الأقل. ستحصل على تذكير بعد 25 يومًا؛ المنتج الذي لا يزال غير مؤكد بعد 30 يومًا يتم سحبه من البيع ونقله إلى قائمة انتظار. التأكيد يتطلب نقرة واحدة في قائمة المنتجات، كما أن تحرير المنتج أو تغيير سعره أو مخزونه يُعد أيضًا تأكيدًا.

نعم. تحت مركز البائع → المنتجات يمكنك استيراد ملف CSV بتنسيق قالب XOOBAY أو تصدير منتجات من Shopify. يتم تنزيل الصور من عناوين URL العامة في الملف (حتى 12 لكل منتج)، ويتم مطابقة الفئات بالاسم أو المعرف، ويتم ترجمة كل منتج إلى اللغات الأخرى. يمكنك وضع المنتجات المستوردة للبيع فورًا (لا تزال تخضع للفحص المسبق للامتثال) أو إبقائها معلقة. يتم سرد الصفوف التي تفشل مع السبب ولا تؤثر على البقية.

تحت مركز البائع → قوالب الشحن، أنشئ قوالب تفرض رسومًا حسب الوزن أو حسب الكمية، مع وحدة أولى ووحدات إضافية بسعر لكل دولة أو مجموعة دول، وقاعدة لجميع الدول الأخرى، وشحن مجاني اختياري فوق مبلغ الطلب. حدد قالبًا واحدًا كافتراضي، أو اختر قالبًا، أو رسوم شحن ثابتة، لكل منتج. يتم تحصيل رسوم العناصر الموجودة في نفس القالب في طلب واحد معًا. يمكن للمشترين الطلب إلى أي دولة؛ إذا لم تتمكن من شحن طلب، استخدم "لا يمكن الشحن" في الطلب ويحصل المشتري على استرداد كامل.

تظهر الطلبات المدفوعة تحت مركز البائع → الطلبات كـ "بانتظار الشحن"، وتتلقى بريدًا إلكترونيًا لكل طلب جديد. اشحن مع أي شركة نقل: اخترها من القائمة (أو أدخل اسمها) وأضف رقم التتبع؛ يمكن شحن الطلب في عدة طرود، ويتم إشعار المشتري بذلك. يمكنك أيضًا طباعة قوائم التجميع وإيصالات التعبئة، وتصدير الطلبات إلى CSV، والشحن بالجملة عن طريق تحميل ملف CSV لأرقام التتبع. لا يمكن شحن الطلبات المحجوزة لمراجعة المخاطر حتى تقوم XOOBAY بتخليصها.

تظهر الطلبات تحت مركز البائع → طلبات ما بعد البيع. يجب الرد خلال 3 أيام، وإلا سيتم تحويل الطلب إلى XOOBAY. يمكنك الموافقة (استرداد الأموال فقط، أو الإرجاع واسترداد الأموال، وفي هذه الحالة يقوم المشتري بإرسال العنصر مرة أخرى وتقوم بتأكيد الاستلام)، أو رفضه مع سبب وصور، أو رفع نزاع إذا لم يكن العنصر المرتجع كما هو متوقع. أثناء فتح الطلب، يتم إيقاف تسوية الطلب. بالنسبة لطلبات السوق، تقوم XOOBAY باسترداد الأموال للمشتري وتخصم المبلغ من تسويتك أو رصيدك؛ بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر طرق الدفع الخاصة بك، تقوم باسترداد الأموال للمشتري بنفسك (استرداد الأموال عبر Stripe و PayPal تلقائي).

تُحول المبالغ المُسوية إلى رصيدك المتاح ضمن مركز البائع → الأرباح والمدفوعات. يمكنك السحب إلى حسابك البنكي المحفوظ أو إلى محفظة XOO المرتبطة بمتجرك؛ يجب أن يكون كل سحب بقيمة 50 دولارًا أمريكيًا على الأقل، وتُطبق رسوم بنسبة 2%، ولا يمكن أن يكون هناك أكثر من طلب معلق في كل مرة. يتم خصم المبلغ من رصيدك عند تقديم الطلب؛ تقوم XOOBAY بمراجعة الطلب وإشعارك عبر رسالة المنصة والبريد الإلكتروني، وإذا تم رفضه، يعود المبلغ بالكامل إلى رصيدك. فقط مالك المتجر يمكنه تغيير الحساب البنكي.

موقع المتجر هو موقعك الخاص ذو العلامة التجارية، على yourname.xoobay.com أو نطاقك الخاص، باستخدام نفس المنتجات والتقييمات والمحتوى مثل متجرك في السوق، لذلك لا يلزم نسخ أو مزامنة أي شيء. قم ببنائه ضمن مركز البائع → منشئ الموقع: اختر قالبًا (Fresh أو Modern أو Boutique) والألوان، واختر النطاق الفرعي الخاص بك، وأضف شعارك وتفاصيل الاتصال، وقم بترتيب أقسام الصفحة الرئيسية وكتابة النص بلغاتك (يمكن للذكاء الاصطناعي صياغته وترجمته). يعتمد عدد المنتجات واللغات والنطاقات المخصصة التي يعرضها على مستوى متجرك؛ أي شيء يتجاوز الحد يتم الاحتفاظ به ولكن لا يتم عرضه. يقوم العملاء بتسجيل الدخول باستخدام رمز بريد إلكتروني أو عمليات تسجيل الدخول الاجتماعية التي قمت بإعدادها، والدفع من خلال طرق الدفع الخاصة بك.

نعم، من نمو موثوق فما فوق: تتضمن نمو موثوق نطاقًا مخصصًا واحدًا، وثقة مرموقة ثلاثة نطاقات، والقمة العليا عشرة نطاقات، بينما يستخدم الانطلاقة الحرة نطاقًا فرعيًا من xoobay.com فقط. أضف النطاق تحت مركز البائع → منشئ الموقع واتبع تعليمات DNS المعروضة. بمجرد تفعيله، يصبح العنوان الرئيسي لموقع متجرك ويتم إعادة توجيه النطاق الفرعي إليه. إذا لم يعد مستواك يتضمن نطاقًا مخصصًا، يعود الموقع إلى النطاق الفرعي.

نعم، على موقع متجرك، على كل مستوى من مستويات المتجر. تحت مركز البائع → المدفوعات وتسجيل الدخول يمكنك إضافة Stripe (بطاقات، بالإضافة إلى Apple Pay أو Google Pay إذا قمت بتفعيلهما في Stripe)، PayPal، التحويل البنكي، الدفع عند الاستلام أو طريقة أخرى غير متصلة بالإنترنت؛ يتم تخزين المفاتيح بشكل مشفر ويمكنك اختبار الاتصال. الأموال التي تدفع بهذه الطريقة تذهب مباشرة إلى حسابك، ولا تفرض XOOBAY أي عمولة على هذه الطلبات، وأنت تتعامل مع عمليات استرداد الأموال: عندما توافق على استرداد، يتم استرداد مدفوعات Stripe وPayPal تلقائيًا من حسابك. يجب تأكيد المدفوعات غير المتصلة بالإنترنت منك في الطلب قبل الشحن. يتم دائمًا دفع طلبات السوق من خلال صفحة الدفع في XOOBAY.

تحت مركز البائع → العروض الترويجية، يمكنك إنشاء قسائم المتجر (للمتجر بأكمله أو لمنتجات مختارة، مع حد أدنى للإنفاق وفترة صلاحية؛ يتم ترجمة أسماء القسائم تلقائيًا)، وتحديد خصومات محدودة الوقت على المنتجات، وإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية إلى العملاء الذين اشتركوا في تلقيها. تذهب الرسائل البريدية فقط إلى المشتركين، وتتضمن دائمًا رابط إلغاء الاشتراك، وتخضع لحد إرسال يومي. يتم تمويل قسائم المتجر من قبلك؛ قسائم منصة XOOBAY ونقاط التسوق المستخدمة في طلباتك يتم سدادها لك عند التسوية.

لا. التقييمات تأتي فقط من المشترين الذين أكملوا طلباتهم، ولا يمكن للبائعين حذفها أو إخفائها. تحت مركز البائع → التقييمات يمكنك الرد علناً (يتم ترجمة ردك إلى لغة المراجع واللغات الأخرى في الموقع) أو الإبلاغ عن تقييم تعتقد أنه يخالف القواعد؛ تقوم XOOBAY بمراجعة البلاغ ويمكنها إخفاء التقييمات التي تخالف القواعد.

أنت مُصدر الفواتير لطلباتك. يمكن للمشترين تنزيل فاتورة أولية قبل الدفع وفاتورتك التجارية بعد الدفع من طلبهم؛ يتم ترقيم الفاتورة التجارية عند إصدارها لأول مرة ولا تتغير بعد ذلك. قم بتعيين اسمك القانوني، وعنوانك المسجل، ورقم الضريبة أو رقم ضريبة القيمة المضافة، وبادئة رقم الفاتورة، وملاحظة اختيارية وختم أو توقيع اختياري تحت مركز البائع → الفواتير؛ أي شيء يترك فارغًا يتم أخذه من ملف تعريف متجرك. يمكنك تنزيل نفس الفاتورة التجارية من الطلب في مركز البائع الخاص بك.

يمكن لمالكي المتاجر دعوة الموظفين عبر البريد الإلكتروني ضمن مركز البائع → الموظفين، وتخصيص دور لكل شخص: مسؤول، عمليات، خدمة عملاء، مستودع أو مالي، مع إمكانية جعله قارئًا فقط. يجب قبول الدعوة بحساب XOO Wallet الذي يستخدم عنوان البريد الإلكتروني المدعو؛ بعدها يرى الموظفون فقط الصفحات التي يسمح بها دورهم. فقط المالك يمكنه إدارة الموظفين، إعدادات الدفع وتسجيل الدخول والحساب البنكي، ولا يمكن تحويل سحوبات الموظفين إلا إلى الحساب البنكي المحفوظ أو المحفظة المرتبطة بالمتجر. يمكنك إزالة الموظفين في أي وقت.

نعم. يمكن لامتلاك حساب محفظة XOO متجرات عديدة، لكل منها منتجاتها وأسعارها ومحتواها وموقعها الإلكتروني الخاص، ويمكنك التبديل بينها في مركز البائع. يعتمد عدد المتاجر التي يمكنك فتحها على أعلى مستوى متجر بين متاجرك: 1 لـ الانطلاقة الحرة و نمو موثوق، 3 لـ ثقة مرموقة و غير محدود لـ القمة العليا. يتم مراجعة كل متجر على حدة وله مستوى متجر خاص به.