Vanliga frågor FAQ

Tullavgifter, moms och tullavgifter för internationella beställningar betalas av köparen och ingår inte i produktpriset eller frakten. För vissa länder visar produktsidan, varukorgen och kassan en uppskattning av dessa avgifter baserat på varans värde och produktkategori; det är endast för referens, och det faktiska beloppet fastställs av tullen i ditt land. Om ett paket returneras på grund av att dessa avgifter vägrades, bärs de resulterande kostnaderna av köparen.

Varje beställning skickas av sin leverantör, och leverans- och transittiderna varierar beroende på produkt, leverantörens plats och destination, därför garanterar XOOBAY ingen fast leveranstid. Om tidpunkten är viktig, bekräfta ledtiden med leverantören innan du beställer genom att skicka en B2B-förfrågan från produkt- eller butiksidan. När beställningen har skickats ändras den till "Väntar på mottagande" och transportören och spårningsnumret visas i beställningsdetaljerna. Se Returpolicy.

Efter att leverantören skickat varan ändras beställningen till "Väntar på mottagande" och beställningsdetaljerna visar transportföretag, spårningsnummer och en spårningslänk för varje paket (en beställning kan skickas i flera paket). Du får också en leveransavisering via e-post och ett meddelande på webbplatsen. Om spårningen inte har uppdaterats på länge ska du kontakta leverantören; om paketet aldrig anländer klickar du på "Begär återbetalning / retur" i beställningsdetaljerna och väljer "Artikel inte mottagen".

Kontrollera varorna först. Om allt är bra, klicka på Bekräfta mottagande på beställningen under Mina beställningar → Väntar på mottagande; beställningen blir Genomförd och du kan recensera produkterna. Om du inte bekräftar, bekräftas beställningen automatiskt 30 dagar efter leverans. Om det finns ett problem, klicka på Begär återbetalning / retur i beställningsdetaljerna — du kan göra detta fram till 7 dagar efter att beställningen har genomförts.

Öppna beställningen under Mina beställningar (eller Returer & återbetalningar) och klicka på Begär återbetalning / retur. Välj Endast återbetalning, Retur & återbetalning eller Artikel inte mottagen, ange anledningen och lägg till upp till 6 foton; du kan ansöka när som helst från betalning tills 7 dagar efter att beställningen har slutförts. Säljaren har 3 dagar på sig att svara; om de godkänner en retur, skicka tillbaka artikeln enligt instruktionerna och ange returspårningsnumret. Returnerade artiklar ska vara oanvända, kompletta och i originalförpackningen; ömtåliga, specialgjorda, digitala och personvårdsartiklar, samt artiklar märkta "inga returer", kan inte returneras på grund av ånger. Returfrakten betalas av köparen vid ånger och av säljaren vid kvalitetsproblem, felaktiga artiklar eller artiklar som inte stämmer med beskrivningen. Se Returpolicy.

För marketplace-beställningar, när säljaren godkänner (eller XOOBAY beslutar till din fördel), återbetalar XOOBAY betalningen till din ursprungliga betalningsmetod; hur lång tid det tar att nå dig beror på din bank eller betalningsleverantör. För beställningar som betalats på en butikswebbplats direkt till butiken är det butiken som gör återbetalningen – kortbetalningar gjorda via Stripe och PayPal-betalningar återbetalas automatiskt – och om den inte kommer fram, klicka på "Jag har inte fått återbetalningen" i beställningen inom 30 dagar så att XOOBAY kan följa upp. Återbetalningen är begränsad till det belopp du faktiskt betalade.

Om säljaren inte svarar inom 3 dagar går din förfrågan automatiskt till XOOBAY för granskning. Om säljaren avslår den kan du klicka på Be XOOBAY att granska inom 7 dagar, förklara varför du inte håller med och lägga till foton; annars stängs förfrågan. XOOBAY tittar på bevisen från båda sidor och antingen godkänner återbetalningen eller avslår förfrågan. Du kan också nå oss via Kontakta support eller på [email protected].

Ja. Öppna orderdetaljerna och gå till avsnittet Faktura. Före betalning kan du ladda ner en proformafaktura, till exempel för intern godkännande eller betalning; efter betalning kan du ladda ner säljarens kommersiella faktura, som är numrerad när den utfärdas för första gången. För att ange ditt företagsnamn, moms- eller skattenummer och faktureringsadress, fyll i dem i samma avsnitt innan den kommersiella fakturan utfärdas – den kan inte ändras efteråt. En faktura täcker en butiks artiklar från en enda kassa, och fakturor utfärdas av säljaren.

Efter att en beställning har slutförts (du har bekräftat mottagandet) kan du recensera varje artikel en gång från beställningen: ge 1 till 5 stjärnor, skriv en kommentar, lägg till upp till 6 foton och välj om du vill publicera anonymt. Recensioner på 3 stjärnor eller färre behöver en anledning eller ett foto. Recensioner är offentliga och översätts av AI till sajtens andra språk; säljare kan svara offentligt men kan inte radera eller dölja recensioner. Att publicera en recension kan också ge shoppingpoäng, som visas under Mina poäng.

Klicka på favoritknappen (hjärtat) på produktsidan — inloggning krävs. Sparade produkter listas under Medlemscenter → Favoriter.

Ja. På en slutförsald vara, klicka på "Meddela mig när den är tillbaka" så skickar vi ett e-postmeddelande till dig när den är tillgänglig igen. När du sparar en vara till Favoriter noteras dess pris vid den tidpunkten; om du har prenumererat på XOOBAYs marknadsförings-e-postmeddelanden kan du få ett e-postmeddelande när en sparad vara sjunker i pris med 5 % eller mer. Du kan avsluta prenumerationen på marknadsförings-e-postmeddelanden när som helst med länken i varje e-postmeddelande.

Vissa XOOBAY-leverantörer driver sin egen butikswebbplats på en subdomän till xoobay.com eller sin egen domän, med samma produkter, omdömen och innehåll som deras marknadsplatsbutik. Där loggar du in med en e-postverifieringskod eller de sociala inloggningsmetoder som butiken erbjuder, och betalar med de betalningsmetoder som butiken har ställt in: betalningen går direkt till butiken, som även hanterar återbetalningar, och XOOBAY kan ingripa om en återbetalning inte anländer. Dina beställningar, returer, förfrågningar och favoriter för den butiken finns i kontomenyn på den webbplatsen. Marknadsplatsens plattformskuponger och shoppingpoäng kan inte användas där.

AI-assistenten (längst ner till höger, eller AI-assistent-sidan) kan hitta produkter utifrån en beskrivning av vad du behöver, svara på vanliga frågor med de officiella svaren i denna shoppingguide, visa status för dina senaste beställningar när du är inloggad och koppla dig till kundsupport. Om du beskriver ett köp kan den utarbeta en förfrågan som du kan granska och skicka till en leverantör. Den lovar inte priser, lager eller leveranstider, så bekräfta detaljerna med leverantören. Konversationer lagras enligt beskrivningen i Integritetspolicyn.

Använd Kontakta support — på Hjälpcentret och FAQ-sidorna, i dina orderdetaljer och i AI-assistenten — för att lämna ett meddelande med din e-postadress och eventuellt ordernummer; du kan också använda WhatsApp om det visas där, eller skicka e-post till [email protected]. Vårt team svarar per e-post, och om du är inloggad visas svaret även i dina meddelanden på webbplatsen. För en fråga om en specifik produkt eller order är det oftast snabbast att skicka en B2B-förfrågan till leverantören eller begära eftermarknadsservice i ordern.

XOOBAY använder nödvändiga cookies för att hålla dig inloggad, behålla din varukorg och komma ihåg dina inställningar. Analyscookies används endast om du godkänner dem i cookie-bannern, och du kan ändra ditt val när som helst under Cookie-inställningar längst ner på sidan; vi använder inte reklamicookies, och vi lagrar inte besökares IP-adresser för statistik. AI-konversationer raderas efter 180 dagar och aktivitetsregister efter ett år. Detaljer finns i Integritetspolicyn; för förfrågningar om dina uppgifter, skicka e-post till [email protected].

Logga in med XOO Wallet och klicka på Öppna en butik i Medlemscentret (eller gå till Öppna en butik) och fyll i dina butiksuppgifter. Varje ny butik granskas av XOOBAY innan den går live: ladda upp dina verifieringsdokument i butiksprofilen – ett företagslicens plus den juridiska företrädarens ID för ett företag, eller ett ID-kort för en privatperson. Du kommer att meddelas om resultatet; om ändringar behövs visas orsaken i Säljcentret och du kan skicka in på nytt. Säljare som hade en butik på den tidigare XOOBAY-säljbackend kan hämta den på samma sida med sitt ursprungliga säljkonto. Se Säljarguiden för mer information.