Perguntas frequentes FAQ

Os direitos de importação, o IVA e as taxas aduaneiras para encomendas internacionais são pagos pelo comprador e não estão incluídos no preço do produto ou no envio. Para alguns países, a página do produto, o carrinho e o processo de finalização da compra apresentam uma estimativa destes encargos com base no valor da mercadoria e na categoria do produto; é apenas para referência, e o montante real é definido pelas alfândegas do seu país. Se um pacote for devolvido porque estes encargos foram recusados, os custos resultantes são suportados pelo comprador.

Cada encomenda é enviada pelo seu fornecedor, e os tempos de expedição e trânsito variam consoante o produto, a localização do fornecedor e o destino, pelo que a XOOBAY não garante um prazo de entrega fixo. Se o prazo for importante, confirme o prazo de entrega com o fornecedor antes de efetuar a encomenda, enviando um Inquérito B2B a partir da página do produto ou da loja. Após o envio, a encomenda passa para Estado de Receção Pendente e a transportadora e o número de rastreamento aparecem nos detalhes da encomenda. Consulte a Política de Devolução.

Depois que o fornecedor enviar a encomenda, o estado da encomenda passa para Pendente de Receção e os detalhes da encomenda mostram a transportadora, o número de rastreamento e uma ligação de rastreamento para cada encomenda (uma encomenda pode ser enviada em várias encomendas). Também receberá uma notificação de envio por e-mail e uma mensagem no local. Se o rastreamento não tiver sido atualizado durante muito tempo, contacte o fornecedor; se a encomenda nunca chegar, clique em Pedir reembolso / devolução nos detalhes da encomenda e escolha Item não recebido.

Verifique os produtos primeiro. Se tudo estiver bem, clique em Confirmar Receção na encomenda em Os Meus Pedidos → Pendente de Receção; a encomenda passa a Concluída e pode avaliar os produtos. Se não confirmar, a encomenda é confirmada automaticamente 30 dias após o envio. Se houver um problema, clique em Pedir reembolso / devolução nos detalhes da encomenda — pode fazer isto até 7 dias após a encomenda estar concluída.

Abra a encomenda em As minhas encomendas (ou Devoluções e reembolsos) e clique em Solicitar reembolso / devolução. Escolha Apenas reembolso, Devolução e reembolso ou Artigo não recebido, indique o motivo e adicione até 6 fotos; pode solicitar a qualquer momento desde o pagamento até 7 dias após a conclusão da encomenda. O vendedor tem 3 dias para responder; se concordar com a devolução, envie o artigo de volta conforme as instruções e introduza o número de rastreamento da devolução. Os artigos devolvidos devem estar não utilizados, completos e na sua embalagem original; artigos perecíveis, feitos por medida, digitais e de cuidados pessoais, e artigos marcados como "sem devoluções", não podem ser devolvidos por mudança de ideia. O envio da devolução é pago pelo comprador em caso de mudança de ideia e pelo vendedor em caso de problemas de qualidade, artigos errados ou artigos que não correspondam ao descrito. Consulte a Política de Devolução.

Para encomendas do mercado, assim que o vendedor concordar (ou a XOOBAY decidir a seu favor), a XOOBAY reembolsa o pagamento para o seu método de pagamento original; o tempo que demora a chegar depende do seu banco ou fornecedor de pagamento. Para encomendas pagas no website de uma loja diretamente à loja, a loja efetua o reembolso — os pagamentos com cartão feitos através do Stripe e os pagamentos PayPal são reembolsados automaticamente — e se não chegar, clique em "Não recebi o reembolso" na encomenda no prazo de 30 dias para que a XOOBAY possa acompanhar o processo. O reembolso está limitado ao montante que efetivamente pagou.

Se o vendedor não responder no prazo de 3 dias, o seu pedido será enviado automaticamente para a XOOBAY para análise. Se o vendedor o rejeitar, pode clicar em Pedir à XOOBAY para analisar no prazo de 7 dias, explicar por que discorda e adicionar fotos; caso contrário, o pedido será encerrado. A XOOBAY analisa as provas de ambas as partes e aprova o reembolso ou rejeita o pedido. Também pode contactar-nos através de Contactar suporte ou em [email protected].

Sim. Abra os detalhes da encomenda e vá para a secção Fatura. Antes do pagamento pode descarregar uma fatura pró-forma, por exemplo para aprovação interna ou pagamento; após o pagamento pode descarregar a fatura comercial do vendedor, que é numerada quando é emitida pela primeira vez. Para indicar o nome da sua empresa, o número de IVA ou de contribuinte e a morada de faturação, introduza-os na mesma secção antes que a fatura comercial seja emitida — não pode ser alterado depois. Uma fatura cobre os artigos de uma loja de um checkout, e as faturas são emitidas pelo vendedor.

Depois de um pedido estar concluído (ter confirmado a receção), pode avaliar cada artigo do pedido uma vez: atribua 1 a 5 estrelas, escreva um comentário, adicione até 6 fotos e escolha se pretende publicar anonimamente. As avaliações com 3 estrelas ou menos necessitam de um motivo ou de uma foto. As avaliações são públicas e são traduzidas por IA para as outras línguas do site; os vendedores podem responder publicamente, mas não podem eliminar ou ocultar avaliações. Publicar uma avaliação também pode dar direito a pontos de compra, tal como indicado em Os Meus Pontos.

Clique no botão de favorito (coração) na página do produto — é necessário iniciar sessão. Os produtos guardados estão listados em Centro de Membro → Favoritos.

Sim. Num artigo esgotado, clique em Notificar-me quando estiver de novo disponível e enviaremos-lhe um e-mail quando voltar a estar disponível. Quando guarda um artigo nos Favoritos, o seu preço nesse momento é registado; se se tiver inscrito nos e-mails de marketing da XOOBAY, poderá receber um e-mail quando um artigo guardado descer de preço 5% ou mais. Pode cancelar a subscrição dos e-mails de marketing a qualquer momento através da ligação em cada e-mail.

Alguns fornecedores da XOOBAY gerem o seu próprio website de loja, num subdomínio xoobay.com ou no seu próprio domínio, com os mesmos produtos, avaliações e conteúdo que a sua loja no marketplace. Lá inicia sessão com um código de verificação por e-mail ou com os logins sociais que a loja oferece, e paga com os métodos de pagamento que a loja configurou: o pagamento vai diretamente para a loja, que também processa os reembolsos, e a XOOBAY pode intervir se um reembolso não chegar. As suas encomendas, devoluções, consultas e favoritos para essa loja estão no menu da conta nesse website. Os cupões da plataforma do marketplace e os pontos de compras não podem ser utilizados lá.

O Assistente IA (inferior direito, ou a página do Assistente IA) pode encontrar produtos a partir de uma descrição do que necessita, responder a perguntas frequentes com as respostas oficiais neste Guia de Compras, mostrar o estado das suas encomendas recentes quando estiver autenticado e conectá-lo ao apoio ao cliente. Se descrever uma compra, pode redigir um pedido para que o verifique e envie a um fornecedor. Não promete preços, stock ou prazos de entrega, por isso confirme os detalhes com o fornecedor. As conversas são armazenadas conforme descrito na Política de Privacidade.

Utilize o suporte de contacto — no Centro de Ajuda e nas páginas de FAQ, nos detalhes da sua encomenda e no Assistente de IA — para deixar uma mensagem com o seu e-mail e qualquer número de encomenda; também pode utilizar o WhatsApp se estiver lá apresentado, ou enviar um e-mail para [email protected]. A nossa equipa responde por e-mail, e se tiver sessão iniciada a resposta também aparece nas suas mensagens no site. Para uma questão sobre um produto ou encomenda específico, enviar um Inquérito B2B ao fornecedor ou solicitar assistência pós-venda na encomenda é geralmente o mais rápido.

O XOOBAY utiliza cookies necessários para manter a sua sessão iniciada, manter o seu carrinho e memorizar as suas definições. Os cookies de análise são utilizados apenas se os aceitar no banner de cookies, e pode alterar a sua escolha a qualquer momento em Definições de cookies na parte inferior da página; não utilizamos cookies de publicidade, e não armazenamos os endereços IP dos visitantes para estatísticas. As conversas de IA são eliminadas após 180 dias e os registos de atividade após um ano. Os detalhes encontram-se na Política de Privacidade; para pedidos relativos aos seus dados, envie um e-mail para [email protected].

Inicie sessão com a XOO Wallet e clique em Abrir uma loja no Centro de Membros (ou aceda a Abrir uma loja) e preencha os dados da sua loja. Todas as lojas novas são revistas pela XOOBAY antes de ficarem ativas: carregue os seus documentos de verificação no perfil da loja — uma licença comercial + o BI do representante legal para uma empresa, ou um cartão de cidadão para um indivíduo. Será notificado do resultado; se forem necessárias alterações, o motivo será apresentado no Centro de Vendedores e poderá submeter novamente. Os vendedores que tinham uma loja na plataforma anterior de vendedores da XOOBAY podem reivindicá-la na mesma página com a sua conta de vendedor original. Consulte o Guia do Vendedor para mais informações.