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소셜 미디어 연동이 가능한가요?
상품 페이지, 게시물, 동영상에는 페이스북, X, 링크드인, 왓츠앱 공유 버튼이 있으며, 소셜 미디어에서 유입된 방문자는 트래픽 통계의 소스로 표시됩니다. 또한 YouTube 및 기타 지원되는 사이트의 동영상을 스토어 콘텐츠에 삽입할 수 있습니다. XOOBAY는 소셜 플랫폼 내에서 직접 판매하지 않습니다.
AI 추천율을 어떻게 높일 수 있나요?
정보를 쉽게 인용할 수 있도록 하세요: 전체 사양과 명확한 한 문장 요약을 작성하고, 가격과 재고를 최신 상태로 유지하며, 인증서와 그 이름 및 발급자를 추가하고, 스토어 FAQ에서 일반적인 구매자 질문에 답변하세요. 제품과 연결된 FAQ는 해당 제품 페이지에 표시되며 스토어의 AI 지원에 사용됩니다. 판매자 센터의 각 제품 카탈로그 품질 점수는 무엇이 누락되었는지 보여줍니다.
시장 동향 분석을 확인할 수 있나요?
XOOBAY는 시장 전체의 트렌드 또는 경쟁사 가격 보고서를 제공하지 않습니다. 판매자 센터 → 트래픽에서 자신의 스토어에 대한 트래픽 분석을 받을 수 있습니다: 방문자 수; 검색 엔진, AI 어시스턴트, 소셜 미디어, 다른 웹사이트 및 XOOBAY 마켓플레이스(해당 검색어 포함)와 같은 유입 경로; 상품 및 페이지 조회 수; 장바구니 추가, 문의, 주문, 전환율 및 매출; 그리고 방문자의 국가, 언어 및 기기 정보로, 마켓플레이스 스토어와 자체 스토어 웹사이트 모두에 적용됩니다. 통계는 분석 쿠키를 허용한 방문자만 포함합니다.
플랫폼이 B2B 리드 생성을 지원하나요?
예, 주로 문의를 통해 지원합니다. 구매자는 제품 및 스토어 페이지에서 수량, 목표 가격, 목적지, 일정 등을 포함하여 문의를 보내면 이메일로 알림을 받고 판매자 센터 → 문의에서 확인할 수 있습니다. 해당 페이지에서 AI가 각 문의의 구매 의도를 평가하고 스팸을 필터링합니다. AI가 답변 초안을 작성하도록 할 수 있으며 (발송 전 확인하실 수 있습니다), 자동 번역 기능을 사용하여 귀하의 언어로 답변하거나 구매자가 직접 주문할 수 있는 공식 견적서를 보낼 수도 있습니다.
브랜드 스토리를 어떻게 만들 수 있나요?
스토어 프로필과 스토어 웹사이트를 활용하세요: 로고와 배너 이미지, 소개, 설립 연도 및 위치, 인증서를 추가하세요. 판매자 센터 → 스토어 콘텐츠에서 블로그 글, 동영상, FAQ를 게시하세요. 이들은 상품에 연결되어 해당 상품 페이지에 표시될 수 있습니다. 그런 다음 스토어 웹사이트에 브랜드에 맞는 템플릿과 색상을 적용하세요. 모든 것은 AI 번역으로 여러 언어로 게시할 수 있습니다.
상점에 표시된 "기업 인증" 및 "개인 인증" 배지는 무엇을 의미하나요?
이 배지들은 XOOBAY 마켓플레이스의 스토어 페이지, 공급업체 디렉토리, 상품 페이지의 스토어 카드 및 스토어 문의 옆에 표시됩니다(스토어 웹사이트에는 표시되지 않습니다). 이는 XOOBAY가 스토어 운영자를 확인했음을 보여줍니다. "기업 인증"는 스토어가 법인으로 가입하고 사업자 등록증과 법인 대표 신분증의 앞면 및 뒷면을 제출했으며 XOOBAY의 스토어 심사를 통과했음을 의미합니다. "개인 인증"은 스토어가 개인으로 가입하고 대표 신분증의 앞면 및 뒷면을 제출했으며 스토어 심사를 통과했음을 의미합니다. XOOBAY는 스토어 심사 시 이러한 서류를 확인하며, 이들은 스토어 페이지에 절대 표시되지 않습니다. 배지가 없는 스토어는 아직 인증을 완료하지 않은 것입니다. 그래도 해당 상품을 보고, 문의하고 B2B 문의를 보낼 수 있습니다. 인증은 스토어 운영자를 확인하는 것이며, 상품을 보증하거나 구매자 보호를 대체하지 않습니다. 애프터 서비스 요청 및 XOOBAY의 분쟁 심사는 모든 주문에 적용됩니다. 대량 주문 전에는 스토어의 리뷰와 인증서를 확인하고 B2B 문의를 통해 공급업체에 서류를 요청하십시오.
XOOBAY는 GDPR 준수인가요?
저희 개인정보 처리방침은 저희가 수집하는 개인 데이터, 그 이유, 공유 대상 및 보관 기간을 설명합니다. 분석 쿠키는 귀하의 동의가 있는 경우에만 설정되며, 귀하는 쿠키 설정에서 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다. 저희는 광고 쿠키를 사용하지 않거나 통계 목적으로 방문자의 IP 주소를 저장하지 않으며, AI 대화 및 활동 기록과 같은 데이터는 명시된 기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다. 귀하의 데이터에 대해 문의하거나, 접근하거나, 삭제하려면 [email protected]으로 이메일을 보내주십시오.
XOOBAY는 모조품과 어떻게 대응하나요?
판매자가 셀러 센터에 게시한 상품은 판매되기 전에 AI가 XOOBAY의 판매자 준수 규칙에 따라 검사하며, 플래그가 지정된 모든 항목은 직원이 검토하여 거절할 수 있습니다. XOOBAY는 언제든지 상품 목록을 내릴 수 있으며, 모든 스토어는 운영되기 전에 스토어 검토를 통과해야 합니다. 위조품이나 권리 침해라고 생각하는 상품을 발견한 경우, 상품 링크와 함께 고객 지원을 통해 신고해 주세요.
판매자는 어떻게 인증되나요?
모든 스토어는 오픈하기 전 XOOBAY의 검토를 받습니다. 기업은 사업자 등록증과 법인 대표의 신분증(앞면 및 뒷면)을 제공해야 하며, 개인은 본인의 신분증(앞면 및 뒷면)을 제공해야 합니다. 해당 서류는 인증 목적으로 워터마크가 표시되며 XOOBAY 직원만 열람할 수 있고 스토어 페이지에 절대 공개되지 않습니다. 검토에 통과하지 못한 스토어는 그 이유를 통보받고 재제출할 수 있습니다. 완전한 서류로 검토를 통과한 스토어는 "기업 인증" 또는 "개인 인증" 배지가 표시되며, 해당 배지가 없는 스토어는 아직 인증을 완료하지 않은 것입니다.
택배가 분실되면 어떻게 되나요?
만약 운송 추적이 업데이트를 멈추거나 소포가 분실된 것으로 표시되며 배달되지 않았다면, 먼저 공급업체에 문의하세요. 소포가 전혀 도착하지 않은 경우 주문 세부 정보에서 환불/반품 요청을 클릭하고 "상품 미수령"을 선택하세요. 공급업체는 재발송하거나 환불할 수 있으며, 요청을 거부하거나 3일 이내에 응답하지 않을 경우 XOOBAY가 해당 요청을 검토합니다. 배달 완료로 표시된 소포(이웃, 택배 보관함 또는 수령 장소 포함)는 배달된 것으로 간주됩니다.
자체 배송 대리점을 사용할 수 있나요?
네. 판매자는 자신이 함께 일하는 운송사나 포워더를 이용해 발송합니다: 운송사 목록에서 선택하거나, '기타'를 선택하고 해당 이름을 입력한 후 운송장 번호를 추가하세요. 주문은 여러 개의 소포로 발송될 수 있습니다.
관세는 어떻게 처리되나요?
수입 관세, 부가가치세 및 통관 수수료는 구매자가 지불하며 가격이나 배송비에 포함되지 않습니다. XOOBAY에 세금 데이터가 있는 국가의 경우, 상품 페이지, 장바구니 및 결제 페이지에는 상품 가치, 배송비 및 상품 카테고리를 기반으로 한 추정치가 표시되며, 알려진 면세 한도가 고려됩니다. 이는 단순 추정치일 뿐이며, 실제 금액은 세관에서 결정합니다. 대한민국으로 주문 시 배송 주소에 개인 통관 고유번호가 필요합니다.
내 배송을 실시간으로 추적할 수 있나요?
공급자가 발송한 후, 주문 세부 정보에 각 소포의 운송사, 운송장 번호 및 17TRACK에서 추적할 수 있는 링크가 표시되며, 이메일과 현장 메시지로 알림을 받습니다. 추적 업데이트는 운송사에서 제공하며, XOOBAY 자체 페이지에서는 실시간 추적 이벤트를 표시하지 않습니다.
수수료는 얼마인가요?
구매자는 플랫폼 서비스 수수료를 지불하지 않습니다: 결제 시 표시된 대로 제품 가격과 배송비를 할인 금액을 차감한 후 지불하며, 수입 관세와 세금은 별도로 지불합니다. 판매자는 연간 스토어 레벨 수수료와 주문 건에 따라 8–15%의 수수료를 지불하며, 해당 수수료는 XOOBAY를 통해 결제된 주문에 적용되며 출금 시 2%가 추가로 부과됩니다. 판매자의 자체 결제 수단을 통해 해당 스토어 웹사이트에서 결제한 주문에는 수수료가 부과되지 않습니다. 레벨별 내용은 판매자 가이드를 참조하세요.
세금 목적으로 송장을 받을 수 있나요?
모든 주문에는 판매자가 발행하는 인보이스가 있습니다: 결제 전 송장(Proforma Invoice)과 결제 후 번호가 부여된 상업 인보이스(Commercial Invoice)가 있으며, 둘 다 주문 상세 페이지에서 PDF 형식으로 다운로드할 수 있습니다. 상업 인보이스가 발행되기 전에 회사 이름, VAT 또는 세금 번호, 청구 주소를 추가할 수 있습니다. 해당 인보이스가 귀하의 지역 세금 요건을 충족하는지 여부는 귀하의 관할 구역 및 판매자의 등록 상태에 따라 다르므로, 필요한 경우 회계사와 확인하시기 바랍니다.
통화 환전은 어떻게 처리되나요?
모든 가격과 결제는 미국 달러로 진행됩니다. 헤더에서 18개의 표시 통화 중 하나를 선택할 수 있습니다; 환산된 금액은 참고용이며, 결제 시 표시된 USD 금액이 청구됩니다. 귀하의 카드나 계정이 다른 통화인 경우, 귀하의 은행이나 결제 제공업체가 자체 환율로 환전합니다. 판매자 정산 및 출금도 미국 달러로 진행됩니다.
거래는 안전한가요?
카드 및 은행 결제는 결제 제공업체의 자체 결제 페이지에서 완료되며, XOOBAY는 카드 번호를 저장하지 않습니다. 주문은 제공업체가 결제를 확인하고 금액이 일치하는 경우에만 지불 완료로 표시됩니다. 주문은 발송 전 위험 검토를 위해 보류될 수 있으며, 지불된 주문은 애프터세일즈 프로세스의 적용 대상이 됩니다: 환불을 요청할 수 있으며, XOOBAY는 구매자와 판매자 간의 분쟁을 검토합니다.
판매자 정산은 얼마나 빠른가요?
주문은 완료된 후 7일 후에 정산되며(구매자가 수령을 확인하거나 발송 후 자동으로 30일이 경과한 경우), 반품 기간이 지난 후 정산됩니다. 수수료를 제외한 금액이 사용 가능한 잔액으로 이동합니다. 애프터 서비스 요청이 열려 있는 경우 정산은 해당 요청이 해결될 때까지 기다립니다. 각 주문의 정산 및 월별 명세서는 판매자 센터 → 수익 및 지급에서 확인할 수 있습니다. 자사 스토어 웹사이트에서 자체 결제 수단으로 결제한 주문은 XOOBAY를 통해 정산되지 않습니다. 이미 금액이 귀하의 계좌에 있기 때문입니다.
AI는 고객 문의를 처리할 수 있나요?
네, 여러분의 스토어 AI 지원을 통해 가능합니다. 판매자 센터 → AI 지원에서 이 기능을 켜면 구매자가 여러분의 스토어 페이지와 스토어 웹사이트(여기서는 AI 쇼핑이라고 불립니다)에서 질문을 할 수 있습니다. AI는 오직 여러분 스토어의 정보(제품, FAQ, 여러분이 작성한 스토어 노트)만을 기반으로 답변하고, 출처를 표시하며, 답변을 찾을 수 없는 경우 문의를 제안합니다. 대화 내용을 읽고 라이브 채팅에서 직접 응답을 가져올 수 있으며, 메시지는 언어 간 번역됩니다. AI 월 답변 수는 여러분의 스토어 등급에 따라 달라집니다. 문의는 AI가 태그 처리하며, AI는 발송 전 확인할 수 있도록 답변 초안을 작성해 드립니다.
