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판매자 규정 준수 및 위험 관리 정책

1. 목적

본 정책은 XOOBAY 크로스보더 전자상거래 플랫폼에서 운영하는 모든 판매자가 준수해야 하는 규정 준수 및 위험 관리 요구 사항을 명확히 하여, 판매자의 운영 활동이 합법적이고 투명하며 국제 무역 규제 요구 사항에 부합하도록 함으로써 구매자와 판매자 모두의 합법적인 권익을 보호하는 것을 목적으로 합니다.

2. 판매자 자격 및 입점 심사

2.1 사업자 등록증 검증: 판매자는 유효한 회사 등록 서류, 세무 등록 증명서 및 최종 수익자 선언서를 제출해야 합니다.

2.2 KYC / AML 심사: 모든 판매자는 신원 확인 및 자금 세탁 방지 심사를 완료해야 합니다.

2.3 배경 조사: XOOBAY는 판매자에 대해 제재 명단, 사기 데이터베이스 및 지적 재산권 침해 기록을 조사합니다.

2.4 필요 증빙 서류: 인증된 사업자 등록증 사본, 세금 번호 및 규정 준수 선언서.

3. 금지 및 제한 상품

판매자는 플랫폼에 다음 상품 카테고리를 게시하거나 판매하는 것이 엄격히 금지됩니다.

3.1 위조 또는 도난 제품
3.2 무기, 폭발물 또는 위험물
3.3 규제 상품 (마약, 담배, 주류 등, 대상 시장 규정에 따라 다름)
3.4 지적 재산권을 침해하는 상품
3.5 대상 시장의 세관 또는 규제 기관에서 명시적으로 금지한 상품

필요 증빙 서류: 내부 규정 준수 매뉴얼, 금지 상품 목록, 관련 세관 및 규제 기관 규정 인용.

4. 상품 스캔 및 모니터링

판매자는 자동화와 수동 검토를 병행하는 상품 규정 준수 관리 메커니즘을 구축해야 합니다.

4.1 자동 스캔: 키워드 필터링, 이미지 인식 등의 기술을 통해 위반 상품을 식별합니다.

4.2 수동 검토: 고위험 상품 카테고리에 대해 규정 준수 담당자의 승인 절차를 시행합니다.

4.3 필요 증빙 서류: 상품 검토 SOP, 시스템 로그 또는 스캔 도구 스크린샷.

5. 운영 행위 관리

판매자는 완벽한 내부 관리 시스템을 구축하여 운영 규정 준수 및 신뢰성을 보장해야 합니다.

5.1 공급업체 검증: 상위 공급업체의 진위 및 규정 준수 여부를 확인합니다.

5.2 거래 모니터링: 비정상적인 결제 방식 또는 높은 환불율과 같은 이상 거래 행위를 모니터링합니다.

5.3 감사 추적: 상품 출처, 등록 및 판매에 대한 전체 기록을 보관합니다.

5.4 필요 증빙 서류: 공급업체 계약서, 감사 보고서, ISO 인증 서류 (ISO 9001, ISO 37001 등).

6. 분쟁 및 환불 처리

판매자는 XOOBAY의 통일된 분쟁 및 환불 관리 메커니즘을 준수해야 합니다.

6.1 환불 기한: 승인 후 7-14 영업일 이내에 환불을 완료해야 합니다.

6.2 에스컬레이션 절차: 판매자 → XOOBAY → 중재 / 온라인 분쟁 해결(ODR).

6.3 필요 증빙 서류: 환불 정책 문서, 고객 서비스 SOP, 분쟁 처리 기록.

7. 고객 서비스 표준

판매자는 효율적이고 투명한 고객 서비스를 제공해야 합니다.

7.1 응답 시간: 고객 문의는 24-48시간 이내에 답변해야 합니다.

7.2 다국어 지원: 영어와 중국어 서비스를 제공해야 하며, 더 많은 언어 지원을 권장합니다.

7.3 정보 투명성: 판매자 평점, 불만 기록 및 규정 준수 표시를 공개합니다.

7.4 필요 증빙 서류: 고객 서비스 기록, 교육 매뉴얼, 평점 관리 백엔드 스크린샷.

8. 규정 준수 감사 및 처벌

8.1 정기 감사: XOOBAY는 분기별로 판매자의 운영 규정 준수, 환불 비율 및 상품 적법성을 감사합니다.

8.2 서류 제출: 판매자는 요청에 따라 관련 규정 준수 서류를 제출해야 합니다.

8.3 처벌 조치: 위반 판매자는 운영 중지, 보증금 몰수 또는 영구 퇴출될 수 있습니다.

9. 지원 서류

판매자는 입점 시 및 정기 검토 시 다음 서류를 제출해야 합니다.

9.1 사업자 등록증 및 세무 등록 서류
9.2 금지 상품 목록 및 규정 준수 매뉴얼
9.3 상품 스캔 SOP 및 시스템 로그
9.4 공급업체 계약서 및 감사 보고서
9.5 환불 및 분쟁 처리 정책
9.6 고객 서비스 교육 자료 및 서비스 기록

10. 정책 시행

XOOBAY는 본 정책을 준수하지 않는 판매자에 대해 운영 중지, 종료 또는 처벌 조치를 취할 권리가 있습니다. 규정 준수는 판매자가 플랫폼 운영에 지속적으로 참여하기 위한 전제 조건입니다.