常见问题 (FAQ)

国际订单产生的进口关税、增值税和清关费用由买家承担，不包含在商品价格和运费中。部分国家在商品页、购物车和收银台会按货值和商品类目显示税费预估，仅供参考，实际金额以目的地海关为准。因拒付这些费用导致包裹被退回的，相关费用由买家承担。

订单由各供应商发货，发货和运输时间因商品、供应商所在地和目的地而异，XOOBAY 不承诺固定的送达时效。对交期有要求的，请在下单前通过商品页或店铺页的「B2B 询盘」向供应商确认。发货后订单变为「待收货」，物流公司和运单号会显示在订单详情中。详见退货政策。

供应商发货后，订单变为「待收货」，订单详情会显示每个包裹的物流公司、运单号和查询链接（一个订单可能分多个包裹发出）。发货时你也会收到邮件和站内消息通知。物流长时间没有更新请先联系供应商；一直没有收到的，可以在订单详情中点击「申请售后」，选择「未收到货」。

请先检查商品，确认无误后在「我的订单 → 待收货」中点击「确认收货」，订单即变为「已完成」，之后可以评价商品。未手动确认的，订单在发货 30 天后自动确认收货。商品有问题请在订单详情中点击「申请售后」，确认收货后 7 天内都可以申请。

在「我的订单」（或「我的售后」）中打开订单，点击「申请售后」，选择「仅退款」「退货退款」或「未收到货」，填写原因，最多可附 6 张照片；从付款后到确认收货后 7 天内都可以申请。商家 3 天内处理；同意退货的，请按商家的说明寄回并填写退货运单号。退回的商品应未使用、配件齐全、原包装完好；易腐、定制、数字、个人护理类商品及标明「不退不换」的商品不支持无理由退货。因买家原因退货由买家承担退货运费，质量问题、发错货或与描述不符由商家承担。详见退货政策。

集市订单：商家同意退款（或 XOOBAY 裁定支持你）后，由 XOOBAY 按原支付方式退回，到账时间取决于银行或支付机构。在店铺独立站上直接付款给店铺的订单：由店铺退款，通过 Stripe 的银行卡付款和 PayPal 付款会自动原路退回；没有收到的，可在 30 天内在订单中点击「没收到退款」，XOOBAY 会跟进处理。退款金额以实际支付金额为限。

商家 3 天内没有处理的，申请会自动转给 XOOBAY 处理。商家拒绝的，你可以在 7 天内点击「申请平台介入」，说明不同意的理由并附上照片；逾期未申请的，售后申请会关闭。XOOBAY 会查看双方的凭证，支持退款或驳回申请。也可以通过「联系客服」或发邮件到 [email protected] 联系我们。

可以。在订单详情的「发票」中下载：付款前可下载形式发票，用于内部审批或付款；付款后可下载由商家开具的商业发票，首次开出时编号。如需在发票上显示公司名称、增值税号 / 税号和账单地址，请在商业发票开出前在同一处填写，开出后不能修改。一张发票对应一次下单中同一家店铺的商品，由商家开具。

订单完成（确认收货）后，可以在订单中对每件商品评价一次：1–5 星、文字、最多 6 张照片，可以选择匿名。3 星及以下需要写明原因或上传照片。评价公开显示，并由 AI 翻译成网站的其他语言；商家可以公开回复，但不能删除或隐藏评价。发表评价还可能获得购物积分，以「我的积分」中的规则为准。

在商品页点击「点击收藏」即可（需登录），收藏的商品可在「会员中心 → 我的收藏」查看。

可以。缺货商品页上点击「到货通知我」，商品重新有货时会给你发一封邮件。商品加入收藏时会记下当时的价格；如果你订阅了 XOOBAY 营销邮件，收藏的商品降价 5% 以上时可能会收到提醒邮件。营销邮件可以随时通过每封邮件里的链接退订。

部分 XOOBAY 供应商开通了自己的店铺独立站，使用 xoobay.com 子域名或店铺自己的域名，商品、评价和内容与其集市店铺一致。在独立站上用邮箱验证码或店铺提供的第三方账号登录，按店铺设置的收款方式付款：款项直接付给店铺，退款也由店铺处理，没收到退款时可以请 XOOBAY 介入。你在该店铺的订单、售后、询盘和收藏在独立站的账户菜单中查看。集市的平台券和购物积分不能在独立站使用。

AI 助手（页面右下角，或AI 助手页面）可以根据你描述的需求找商品，用本「购物指南」中的官方答案回答常见问题，登录后查看你最近订单的状态，也可以帮你转接客服。你描述了采购需求时，它会起草一份询盘，由你核对后发给供应商。它不会承诺价格、库存或交期，具体请向供应商确认。对话记录按隐私政策保存。

可以使用「联系客服」——帮助中心和常见问题页面、订单详情以及 AI 助手中都有入口——留言并写明邮箱和订单号；如显示 WhatsApp 也可以用 WhatsApp，或发邮件到 [email protected]。客服会通过邮件回复，登录状态下回复也会出现在站内消息中。具体商品或订单的问题，直接向供应商发「B2B 询盘」或在订单中申请售后通常更快。

XOOBAY 使用必要的 Cookie 来保持登录、保存购物车和记住你的设置。统计类 Cookie 只有在你通过 Cookie 提示条同意后才会使用，随时可以在页面底部的「Cookie 设置」中更改；我们不使用广告类 Cookie，统计时也不保存访客的 IP 地址。AI 对话记录保存 180 天、浏览行为记录保存一年后自动删除。详见隐私政策；关于个人数据的请求，请发邮件到 [email protected]。

用 XOO 钱包登录后，在会员中心点击「开店」（或打开开店页面），填写店铺信息。新店铺要经过 XOOBAY 审核后才对外展示：请在店铺资料中上传认证材料——公司需要营业执照和法人身份证，个人只需身份证。审核结果会通知你；需要修改的，原因会显示在商户中心，改完可重新提交。在旧版 XOOBAY 商家后台开过店的商户，可以在同一页面用原商家账号认领已有店铺。更多说明见商家指南。

新开的店铺要经过 XOOBAY 审核后才对外展示。公司需要营业执照和法人身份证正反面，个人需要身份证正反面，在「商户中心 → 店铺资料」上传：上传时会自动加上仅供店铺认证使用的水印，也不会显示在店铺页面上。审核结果会以平台消息通知；未通过的，原因显示在商户中心首页，修改后点击「重新提交审核」即可。

店铺等级是按年付费的套餐，决定通过 XOOBAY 付款的订单的佣金比例，以及独立站能展示的内容：

• 自由启航：US$699/年；佣金 15%；1 家店；独立站展示 50 个商品、2 种语言；不含自有域名。
• 诚信成长：US$1,799/年；佣金 12%；1 家店；200 个商品、5 种语言、1 个自有域名；顾客可用第三方账号登录；顾客导出与标签。
• 铂金权威：US$5,399/年（首年 US$2,699）；佣金 10%；最多 3 家店；1,000 个商品、10 种语言、3 个自有域名；可去掉页脚的技术支持标识。
• 至尊天际：邀请制；佣金 8%；店铺数和商品数不限；10 个自有域名。

等级越高，每月的 AI 回复条数、AI 写作次数和店铺内容条数也越多。各等级对比和当前用量在「商户中心 → 店铺等级」查看。

在「商户中心 → 店铺等级」选择等级并下单。一次可以付 1 到 3 年：付 2 年 9 折，付 3 年 85 折。有首年优惠价的等级，首年价只适用于从未付费开通过等级的店铺；两种优惠不叠加，取较低的价格。可以在线支付、USDT 转账或银行转账：在线支付成功后自动开通；USDT 和银行转账请提交交易哈希或转账流水号（可附截图），XOOBAY 确认到账后开通。

通过 XOOBAY 收银台付款的订单（集市订单都是）按店铺等级收取佣金：自由启航 15%、诚信成长 12%、铂金权威 10%、至尊天际 8%，按订单完成时的等级计算，在结算时从买家实付金额（扣除退款）中扣除；订单中使用的平台券和购物积分由 XOOBAY 补给你。顾客在你的独立站上通过你自己的收款方式（Stripe、PayPal、银行转账等）付款的订单，钱直接进你的账户，不收佣金。其他费用是店铺等级年费和提现时 2% 的手续费。