常见问题 (FAQ)

商品页、文章和视频都有分享按钮，可以分享到 Facebook、X、LinkedIn 和 WhatsApp；来自社交媒体的访问会在流量统计中单独计为来源。店铺内容中还可以嵌入 YouTube 等支持的平台视频。XOOBAY 不支持在社交平台内直接销售。

让你的信息容易被引用：填写完整的规格参数和清楚的一句话简介，保持价格和库存最新，上传资质证书并写明名称和颁发机构，在店铺常见问题里回答买家常问的问题。关联了商品的常见问题会显示在这些商品页上，也会被店铺的 AI 客服引用。商户中心里每个商品的目录质量分会提示还缺什么。

XOOBAY 不提供全市场的趋势或竞品价格报告。你能看到的是自己店铺的流量统计（「商户中心 → 流量统计」）：访问量；来源，如搜索引擎、AI 助手、社交媒体、其他网站和 XOOBAY 集市（含集市搜索词）；商品与页面浏览；加购、询盘、下单、转化率和成交额；以及访客的国家、语言和设备，集市店铺和独立站都有。统计只包括同意统计 Cookie 的访客。

支持，主要通过询盘。买家在你的商品页和店铺页发送询盘，写明数量、目标价、目的地和交期；你会收到邮件，并在「商户中心 → 询盘」中查看，AI 会判断每条询盘的采购意向并过滤垃圾询盘。你可以让 AI 起草回复（核对后才发送），用自己的语言回复并自动翻译，也可以发正式报价单，买家可以直接按报价下单。

用好店铺资料和独立站：上传 Logo 和头图，写店铺简介、成立年份和所在地，展示资质证书。在「商户中心 → 店铺内容」发布博客、视频和常见问题，它们可以关联商品，并显示在这些商品页上。再给独立站选一套符合品牌的模板和配色。所有内容都可以借助 AI 翻译成多种语言发布。

XOOBAY 集市在店铺页、商户大全、商品页的店铺卡片和店铺询盘页上显示这两个标识（店铺独立站上不显示），表示 XOOBAY 核对过店铺的经营主体。「企业认证」表示该店铺以公司身份入驻，已提交营业执照和法定代表人身份证（正反面），并通过了 XOOBAY 的店铺审核；「个人认证」表示该店铺以个人身份入驻，已提交店主本人的身份证（正反面），并通过了店铺审核。XOOBAY 在店铺审核时核对这些材料，材料本身不会显示在店铺页面上。没有标识的店铺表示还没有完成认证——你仍然可以查看它的商品、联系它、给它发「B2B 询盘」。认证说明的是谁在经营这家店铺，并不担保商品，也不能代替买家保障：每笔订单都可以申请售后，有争议时由 XOOBAY 介入处理。大额采购前，也建议查看店铺的评价和资质，并通过「B2B 询盘」向供应商索取相关文件。

我们在隐私政策中说明收集哪些个人数据、用途、与谁共享以及保存多久。统计类 Cookie 只在你同意后使用，可以随时在「Cookie 设置」中撤回；我们不使用广告类 Cookie，统计时不保存访客 IP 地址；AI 对话、浏览记录等数据到期后自动删除。如需查询、获取或删除你的数据，请发邮件到 [email protected]。

商家在商户中心发布的商品上架前会由 AI 按 XOOBAY 商家合规规则预检，有疑问的转人工审核，可以驳回。XOOBAY 也可以随时下架商品，每家店铺上线前都必须通过店铺审核。如果你发现疑似假冒或侵权的商品，请通过「联系客服」提交商品链接举报。

每家店铺上线前都要经过 XOOBAY 审核。公司提供营业执照和法人身份证正反面，个人提供身份证正反面。认证材料会加上仅供认证使用的水印，只有 XOOBAY 工作人员可以查看，不会显示在店铺页面上。未通过审核的店铺会收到原因，修改后可以重新提交。材料齐全并通过审核的店铺会显示「企业认证」或「个人认证」标识；没有标识的店铺表示还没有完成认证。

物流长时间停止更新或显示丢失、且尚未签收的，请先联系供应商。一直没有收到的，可以在订单详情中点击「申请售后」，选择「未收到货」；供应商可以重发或退款，拒绝或 3 天内不处理的，由 XOOBAY 介入。物流显示已签收（含他人代收、快递柜或代收点）即视为已交付。

可以。商家可以使用任何合作的物流公司或货代：从物流公司列表中选择，或选「其他」填写名称，再填写运单号。一个订单可以分多个包裹发货。

进口关税、增值税和清关费用由买家承担，不包含在价格和运费中。对于 XOOBAY 有税率资料的国家，商品页、购物车和收银台会按货值、运费和商品类目显示预估税费，已知的免税额度也会计入。这只是预估，实际金额以海关为准。寄往韩国的订单，收货地址需要填写个人通关号码。

供应商发货后，订单详情会显示每个包裹的物流公司、运单号，以及在 17TRACK 上查询的链接，同时会通过邮件和站内消息通知你。物流动态以承运商的数据为准，XOOBAY 页面本身不显示实时轨迹。

买家不付平台服务费：按收银台显示的商品价格加运费、减去优惠付款即可，进口关税和税费另行承担。商家支付店铺等级年费，以及通过 XOOBAY 付款的订单 8%–15% 的佣金（取决于店铺等级），提现另收 2% 手续费；在独立站上通过商家自己的收款方式付款的订单不收佣金。各等级详情见商家指南。

每个订单都有由商家开具的发票：付款前可下载形式发票，付款后可下载带编号的商业发票（PDF），都在订单详情中。商业发票开出前，可以填写公司名称、增值税号 / 税号和账单地址。能否满足你所在地的税务要求，取决于当地规定和商家的登记情况，必要时请咨询你的会计。

所有价格和付款都以美元计。你可以在页头选择 18 种显示币种之一，换算金额仅供参考，实际按收银台显示的美元金额扣款。你的银行卡或账户是其他币种的，由银行或支付机构按其汇率换算。商家结算和提现也以美元计。

银行卡和银行账户付款在支付服务商自己的收银页面完成，XOOBAY 不保存卡号。只有支付服务商确认付款且金额一致后，订单才会标记为已付款。订单发货前可能经过风控审核；已付款订单受售后流程保障：可以申请退款，买卖双方有争议时由 XOOBAY 介入处理。

订单完成后（买家确认收货，或发货 30 天后自动确认收货）再过 7 天退货期即进行结算，扣除佣金后的金额进入可提现余额；有未处理完的售后申请时，结算会暂缓到处理完毕。每笔订单的结算情况和月度对账单可在「商户中心 → 资金与提现」查看。在独立站上通过你自己的收款方式付款的订单，钱已直接进入你的账户，不经 XOOBAY 结算。

可以，通过店铺的「AI 客服」。在「商户中心 → AI 客服」开启后，买家可以在你的店铺页面和独立站（独立站上叫「AI 购物」）提问。AI 只根据你店铺的资料回答（商品、常见问题和你写给 AI 的店铺说明），标明来源，查不到答案时会引导买家发询盘。你可以查看对话记录，也可以转为人工在线交流，不同语言自动翻译；每月 AI 回复条数取决于店铺等级。询盘也会由 AI 打标，AI 还可以起草回复，由你核对后发送。