자주 묻는 질문FAQ

국제 주문에 대한 수입 관세, 부가가치세 및 통관 수수료는 구매자가 지불하며 제품 가격 또는 배송비에 포함되지 않습니다. 일부 국가의 경우 제품 페이지, 장바구니 및 주문 결제 시 상품 가치와 제품 카테고리를 기반으로 한 이러한 비용의 추정치가 표시되지만, 이는 참고용일 뿐 실제 금액은 귀하의 국가 통관 당국에서 정합니다. 이러한 비용을 지불하지 않아 소포가 반송될 경우 발생하는 비용은 구매자가 부담합니다.

모든 주문은 공급업체가 발송하며, 발송 및 배송 시간은 제품, 공급업체 위치, 목적지에 따라 달라지므로 XOOBAY는 정확한 배송 시간을 보장하지 않습니다. 배송 시간이 중요한 경우 제품 또는 스토어 페이지에서 B2B 문의를 보내기 전에 공급업체와 리드 타임을 확인하세요. 발송이 완료되면 주문이 수령 대기 중으로 변경되며, 운송업체와 운송장 번호는 주문 상세 정보에 표시됩니다. 반품 정책을 참조하세요.

공급업체가 발송한 후 주문은 수령 대기 중으로 변경되며 주문 상세 정보에 각 소포의 운송사, 운송장 번호 및 추적 링크가 표시됩니다 (주문은 여러 소포로 발송될 수 있습니다). 또한 이메일과 사이트 내 메시지로 발송 알림을 받으실 수 있습니다. 추적 정보가 오랜 기간 업데이트되지 않은 경우 공급업체에 문의하세요; 소포가 도착하지 않은 경우 주문 상세 정보에서 환불/반품 요청을 클릭하고 상품 미수령을 선택하세요.

먼저 상품을 확인하세요. 모든 것이 정상이면 마이 오더 → 수령 대기 중인 주문에서 수령 확인을 클릭하시면 주문이 완료 상태가 되며 상품을 리뷰할 수 있습니다. 수령 확인을 하지 않으면 발송 후 30일이 지나면 주문이 자동으로 확정됩니다. 문제가 있는 경우 주문 상세 페이지에서 환불/반품 요청을 클릭하세요 — 주문 완료 후 7일까지 이 작업을 수행할 수 있습니다.

내 주문(또는 반품 및 환불)에서 주문을 열고 환불/반품 요청을 클릭하세요. 환불만, 반품 및 환불 또는 상품 미수령을 선택하고, 사유를 입력하고 사진을 최대 6장 추가하세요. 결제 후 주문 완료 후 7일까지 언제든지 신청할 수 있습니다. 판매자는 3일 이내에 응답해야 하며, 반품에 동의하면 지시에 따라 상품을 반송하고 반품 운송장 번호를 입력하세요. 반품되는 상품은 사용하지 않은 상태여야 하고 구성품이 모두 포함되어 있어야 하며 원래 포장에 있어야 합니다. 부패하기 쉬운 상품, 주문 제작 상품, 디지털 상품 및 개인 관리 상품, 그리고 "반품 불가"로 표시된 상품은 단순 변심으로 인한 반품이 불가합니다. 반품 배송비는 단순 변심의 경우 구매자가 부담하고, 품질 문제, 잘못된 상품 또는 설명과 다른 상품의 경우 판매자가 부담합니다. 반품 정책을 참조하세요.

마켓플레이스 주문의 경우, 판매자가 동의하거나 XOOBAY가 당신에게 유리하게 결정하면, XOOBAY는 원래의 결제 수단으로 결제 금액을 환불합니다; 환불이 도착하는 데 걸리는 시간은 당신의 은행이나 결제 제공업체에 따라 달라집니다. 스토어 웹사이트에서 스토어에 직접 지불한 주문의 경우, 스토어가 환불을 처리합니다 — Stripe를 통해 이루어진 카드 결제와 PayPal 결제는 자동으로 환불됩니다 — 그리고 환불이 도착하지 않는 경우, 30일 이내에 주문에서 "환불을 받지 못했습니다"를 클릭하면 XOOBAY가 후속 조치를 취할 수 있습니다. 환불은 실제로 지불한 금액으로 제한됩니다.

판매자가 3일 이내에 응답하지 않으면 요청은 자동으로 XOOBAY 검토 대상으로 이동합니다. 판매자가 이를 거절하면 7일 이내에 XOOBAY에 검토를 요청하려면 클릭하고, 이의를 제기하는 이유를 설명하고 사진을 추가할 수 있습니다. 그렇지 않으면 요청이 종료됩니다. XOOBAY는 양측의 증거를 검토하여 환불을 승인하거나 요청을 거절합니다. 또한 고객 지원 문의 또는 [email protected]을 통해 저희에게 연락할 수 있습니다.

네. 주문 세부 정보를 열고 송장 섹션으로 이동하세요. 결제 전에는 예를 들어 내부 결재나 지불을 위한 견적 송장을 다운로드할 수 있으며, 결제 후에는 판매자의 상업 송장을 다운로드할 수 있습니다. 상업 송장은 최초 발행 시 번호가 부여됩니다. 회사명, VAT 또는 세금 번호, 청구 주소를 표시하려면 상업 송장이 발행되기 전에 같은 섹션에 입력하세요 — 이후에는 변경할 수 없습니다. 하나의 송장은 한 결제 건의 한 상점 상품을 대상으로 하며, 송장은 판매자가 발행합니다.

주문이 완료된 후(수령을 확인하신 경우), 주문의 각 상품을 한 번씩 평가할 수 있습니다: 1부터 5까지의 별점을 주고, 댓글을 작성하고, 최대 6장의 사진을 추가하고, 익명으로 게시할지 여부를 선택할 수 있습니다. 3성 이하의 평가는 사유나 사진이 필요합니다. 평가는 공개되며 AI를 통해 사이트의 다른 언어로 번역됩니다; 판매자는 공개적으로 답변할 수 있지만 평가를 삭제하거나 숨길 수는 없습니다. 평가를 게시하면 쇼핑 포인트도 적립될 수 있으며, 이는 내 포인트 아래에 표시됩니다.

상품 페이지에서 「즐겨찾기에 추가」를 누르세요(로그인 필요). 저장한 상품은 「회원센터 → 즐겨찾기」에서 볼 수 있습니다.

네. 품절된 상품의 경우, '재입고 시 알림 받기'를 클릭하시면 상품이 다시 입고되었을 때 이메일을 한 통 보내드립니다. 상품을 즐겨찾기에 저장하면 그 시점의 가격이 기록되며, XOOBAY 마케팅 이메일을 구독하신 경우 저장한 상품 가격이 5% 이상 하락했을 때 이메일을 받으실 수 있습니다. 마케팅 이메일은 각 이메일에 있는 링크를 통해 언제든지 구독 취소하실 수 있습니다.

일부 XOOBAY 공급업체는 자체 스토어 웹사이트를 운영하며, 이는 xoobay.com 하위 도메인이나 자체 도메인으로, 마켓플레이스 스토어와 동일한 상품, 리뷰, 콘텐츠를 제공합니다. 해당 웹사이트에서는 이메일 인증 코드나 스토어에서 제공하는 소셜 로그인으로 로그인하고, 스토어에 설정된 결제 수단으로 결제합니다: 결제는 스토어에 직접 이루어지며, 스토어가 환불도 처리하고, 환불이 도착하지 않을 경우 XOOBAY가 개입할 수 있습니다. 해당 스토어의 주문, 반품, 문의, 즐겨찾기는 해당 웹사이트의 계정 메뉴에서 확인할 수 있습니다. 마켓플레이스 플랫폼 쿠폰과 쇼핑 포인트는 해당 웹사이트에서 사용할 수 없습니다.

AI 어시스턴트 (우측 하단 또는 AI 어시스턴트 페이지)는 필요한 제품의 설명을 기반으로 상품을 찾아주고, 이 쇼핑 가이드의 공식 답변으로 일반적인 질문에 답변해드립니다. 로그인하시면 최근 주문의 상태를 확인하고 고객 지원에 연결해드립니다. 구매 내용을 설명하시면 공급업체에 확인 및 발송할 수 있는 문의 초안을 작성해드립니다. 가격, 재고 또는 배송 시간을 보장하지 않으므로 공급업체와 세부 사항을 확인하시기 바랍니다. 대화 내용은 개인정보 처리방침에 따라 저장됩니다.

XOOBAY 고객 지원에 문의하는 방법은 무엇인가요? 도움말 센터 및 FAQ 페이지, 주문 상세 정보, AI 어시스턴트에서 '지원 문의'를 사용하여 이메일과 주문 번호를 포함한 메시지를 남길 수 있습니다. 또한 해당 페이지에 표시된 경우 WhatsApp을 사용하거나 [email protected]으로 이메일을 보낼 수도 있습니다. 저희 팀은 이메일로 답변을 드리며, 로그인하신 경우 답변이 사이트 내 메시지에도 표시됩니다. 특정 제품이나 주문에 대한 문의의 경우, 공급업체에 B2B 문의를 보내거나 주문에서 애프터 서비스를 요청하는 것이 일반적으로 가장 빠릅니다.

XOOBAY는 로그인 상태 유지, 장바구니 유지 및 설정 기억을 위해 필수 쿠키를 사용합니다. 분석 쿠키는 쿠키 배너에서 동의한 경우에만 사용되며, 언제든지 페이지 하단의 쿠키 설정에서 선택을 변경할 수 있습니다. 저희는 광고 쿠키를 사용하지 않으며 통계 목적으로 방문자의 IP 주소를 저장하지 않습니다. AI 대화는 180일 후에 삭제되고 활동 기록은 1년 후에 삭제됩니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참조하세요. 데이터 관련 요청은 [email protected]으로 이메일을 보내주세요.

XOO 지갑으로 로그인한 후 회원 센터에서 스토어 개설을 클릭하세요 (또는 스토어 개설로 이동)하고 스토어 정보를 입력하세요. 모든 신규 스토어는 운영되기 전 XOOBAY에서 검토됩니다: 스토어 프로필에 인증 서류를 업로드하세요 — 법인의 경우 사업자등록증과 법인 대표의 신분증, 개인의 경우 신분증을 업로드하세요. 결과는 알림으로 받게 되며, 수정이 필요한 경우 판매자 센터에 사유가 표시되며 다시 제출할 수 있습니다. 이전 XOOBAY 판매자 백엔드에 스토어가 있던 판매자는 동일한 페이지에서 기존 판매자 계정으로 스토어를 주장할 수 있습니다. 자세한 내용은 판매자 가이드를 참조하세요.